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[LGU+ AICC] 상담 시간 5분 → 1분 단축! 엑사원(EXAONE) AI가 실시간으로 돕는 스마트 상담지원

안녕하세요! 기업의 상담 퀄리티를 혁신하고 고객센터 운영의 어려움을 기술로 해결해 드리는 공식 파트너 (주)지디네트웍스입니다.

고객센터 상담원들에게 가장 힘든 순간은 언제일까요? 아마 복잡한 문의를 하시는 고객 앞에서 관련 정보를 찾느라 진땀을 흘리는 ‘침묵의 시간’일 것입니다. 상담원이 정보를 찾는 시간이 길어질수록 고객의 불만은 쌓이고, 전체적인 상담 효율은 떨어지게 되죠.

오늘은 신입 상담사도 베테랑으로 만들어주는 **’LGU+ AICC 클라우드 AI 상담지원’**의 디테일한 기능들을 완벽히 분석해 드립니다! 🚀

AI 상담지원의 핵심은 사람의 음성을 즉시 문자로 바꾸는 STT(Speech-to-Text) 기술에 있습니다.

높은 인식률의 비결: LG AI 연구원이 개발한 ‘엑사원(EXAONE) STT/TA’ 솔루션을 적용했습니다.
압도적인 정확도: 무려 93.98%의 음성 인식률을 자랑하며, 헷갈리기 쉬운 숫자나 알파벳까지 정확하게 잡아냅니다.
실수 제로 상담: 상담사는 고객의 요구사항을 실시간으로 텍스트화된 화면으로 확인하며, 놓친 정보가 없는지 눈으로 한 번 더 체크할 수 있어 오안내를 방지합니다.

콜센터 업무의 병목 현상은 ‘정보 검색’에서 발생합니다. AI 상담지원은 이 과정을 자동화합니다.

상담원의 업무는 전화를 끊는다고 끝나지 않습니다. 상담 내용을 분류하고 요약하는 ‘후처리’ 작업이 필수죠.

자동 데이터화: 상담이 종료됨과 동시에 대화 내용이 대시보드에 데이터로 정리됩니다.
상담 업무 집중도 향상: 기존에 수동으로 입력하던 정리 업무를 AI가 대신해주므로, 상담사는 다음 고객 응대에만 온전히 집중할 수 있습니다.
체계적인 통계 관리: 상담 지식 카테고리별 랭킹, 북마크, 통계 자료를 통해 센터의 전반적인 운영 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다.

AI 상담지원을 도입하면 고객센터의 숫자가 달라집니다.

“기존에 평균 5분 정도 소요되던 복잡한 상담도 AI의 실시간 지원을 통해 1분 이내로 단축할 수 있습니다.”

이는 단순히 시간만 줄이는 것이 아니라, 같은 시간 동안 더 많은 고객을 응대할 수 있는 생산성 향상과 상담사의 피로도 감소라는 두 마리 토끼를 잡는 결과로 이어집니다.

(주)지디네트웍스는 고객사의 상담 시나리오를 분석해 가장 효과적인 AI 도입 방안을 제시합니다.

AI는 이제 상담사의 경쟁자가 아닌, 가장 든든한 **’AI 파트너’**입니다. (주)지디네트웍스는 LGU+ 공식 파트너로서 귀사가 최첨단 엑사원(EXAONE) 기술력을 바탕으로 상담 품질의 격을 높이실 수 있도록 1:1 전담 컨설팅을 지원합니다.

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