안녕하세요! 텔레마케팅(TM)이나 아웃바운드 영업, 혹은 체계적인 인바운드 고객 상담을 진행하는 기업이라면 누구나 고민하는 것이 있습니다. 바로 ‘안정적인 콜센터 시스템 구축’이죠. 통화 내용을 빠짐없이 기록하고, 고객 데이터를 효율적으로 배분하는 인프라가 갖춰져야 매출도 함께 상승하기 때문입니다.
오늘은 상담원의 업무 효율을 극대화하고 기업의 소중한 고객 자산을 완벽하게 관리할 수 있는 [엘지유플러스 콜센터 구축 솔루션]의 핵심 기능과 도입 혜택을 꼼꼼하게 정리해 드리겠습니다.
■ 유플러스 콜센터 솔루션의 핵심 기능 7가지
1. 빈틈없는 전수 녹취 시스템 (1년 무료 저장)
인·아웃바운드 TM 업무 시 모든 통화 내용이 누락 없이 전수 녹취되어 PC에 자동으로 저장됩니다. 만약 PC 저장 외에 안전한 백업을 원하실 경우, 클릭 한 번으로 LG유플러스의 보안 중앙 서버에 파일을 전송할 수 있으며 1년간 무료로 안전하게 저장됩니다. 저장된 파일은 고객명, 날짜, 전화번호만으로 언제든 편리하게 검색하고 청취할 수 있습니다.
2. 스마트한 고객 정보 및 상담 내역 관리
통화와 동시에 고객의 성명, 주소, 가입 상품명 등 필수 정보와 상담 메모를 실시간으로 기록할 수 있습니다. 특히 기존 DB에 등록된 고객에게 전화가 오면 상담원 PC 화면에 고객 정보가 자동으로 팝업되므로, 이전 상담 이력을 기반으로 한 고품격 맞춤형 응대가 가능해집니다.
3. 효율적인 고객 데이터(DB) 관리
보유하고 계신 대량의 고객 데이터를 엑셀(Excel) 파일 형태로 간편하게 업로드할 수 있습니다. 업로드된 DB는 상담원별, 혹은 팀·그룹별로 균등하게 배분하거나 일괄 배분할 수 있어 체계적인 타겟 마케팅을 지원합니다.
4. 클릭 한 번으로 통화가 연결되는 ‘클릭투콜’
상담원이 일일이 키패드로 번호를 누를 필요가 없습니다. 관리자로부터 배분받은 화면 속 DB를 마우스로 클릭하기만 하면 즉시 전화가 연결되는 ‘클릭투콜’ 기능을 통해 무의미하게 낭비되는 시간을 획기적으로 줄여줍니다.
5. 유연한 호 전달 및 부재중 설정
상담원 그룹 내에서 자유로운 호 전달, 당겨받기, 돌려주기가 가능하여 고객의 대기 시간을 최소화합니다. 또한, 특정 상담원이 부재중일 때 내선 그룹의 다른 상담원에게 호가 자동으로 연결되도록 설정할 수 있으며, 부재중 인입호 내역도 완벽하게 확인할 수 있어 단 하나의 콜도 놓치지 않습니다.
6. 관리자를 위한 통합 통계 및 내역 관리 (ID 무료 제공)
센터 전체의 통화 통계를 모니터링할 수 있는 관리자 전용 ID를 별도로 무료 제공합니다. 상담원별 인입호, 상담호, 부재중호 등 정밀한 통계 데이터 조회가 가능하며, 관리자 PC에서 상담원들의 녹취 파일을 원격으로 검색하고 재생할 수 있어 품질 관리(QA)에 탁월합니다.
7. 기본 CID 및 맞춤형 통화연결음 부가서비스
발신자 번호 표시(CID) 서비스가 기본으로 제공되며, 필요에 따라 회사 소개, 시간대별 안내 멘트(점심시간, 업무종료), 휴일 안내 등 기업의 아이덴티티를 살린 맞춤형 통화연결음을 자유롭게 송출할 수 있습니다.
■ 최고 수준의 인프라, LGU+ IDC 센터 운영
고객 정보와 상담 데이터는 기업의 가장 민감한 자산입니다. 엘지유플러스 콜센터 솔루션은 국내 최고 수준의 물리적 보안과 시스템 안정성을 자랑하는 LGU+ IDC(인터넷데이터센터) 내에서 운영되므로, 해킹이나 데이터 유실 걱정 없이 언제나 철통 같은 보안 환경을 유지합니다.
■ 성공적인 비즈니스를 위한 첫걸음, 지디네트웍스와 상의하세요
우리 회사의 상담원 규모에 맞는 최적의 요금 설계와 도입 프로세스가 궁금하시다면 언제든 편하게 문의해 주세요. 복잡한 통신 솔루션 구축은 베테랑 전문가에게 맡기시고, 대표님께서는 오직 매출 성장에만 집중하시기 바랍니다.
엘지유플러스 공식 협력사인 (주)지디네트웍스가 귀사의 업종과 TM 환경에 딱 맞춘 가장 합리적이고 강력한 콜센터 시스템 설계를 도와드리겠습니다.
LG유플러스 기업 통신 전문 파트너 : (주)지디네트웍스
☎ 가입 및 구축 상담 대표번호: 1544-3542
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