우리 회사 전용 AI 상담사! 엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi로 스마트 콜센터 구축하기
안녕하세요! 기업 비즈니스의 디지털 전환(DX)을 선도하는 (주)지디네트웍스입니다.
최근 단순한 콜센터를 넘어 AI가 접목된 ‘컨택센터(AICC)’ 도입이 기업의 필수 과제로 떠오르고 있습니다. 특히 보안이 중요하거나 우리 회사만의 고유한 상담 프로세스가 필요한 경우 ‘온프레미스(구축형)’ 방식이 정답인데요. 오늘은 LG유플러스의 자체 AI 브랜드 **’ixi(익시)’**가 결합된 최첨단 AICC 솔루션을 소개합니다.
1. AICC 온프레미스 by ixi logo란 무엇인가요?
이 서비스는 국내 최대 규모의 고객센터 운영 노하우와 LG유플러스의 고도화된 AI 기술인 **‘ixi(익시)’**를 결합한 맞춤형 AI 컨택센터 구축 솔루션입니다.
- 기업 맞춤형 설계: 표준화된 서비스가 아닌, 우리 회사의 인프라와 비즈니스 환경에 최적화된 시스템을 사내에 직접 구축합니다.
- 강력한 보안성: 내부 서버에 시스템을 구축하므로 고객 정보와 기업 기밀을 외부 유출 걱정 없이 안전하게 관리할 수 있습니다.
- 고도의 전문성: 방대한 고객 응대 데이터를 학습한 전문 AI가 투입되어 실제 상담원 못지않은 정확한 응대를 지원합니다.
2. 유플러스 AI, ‘ixi(익시)’가 만드는 변화
LG유플러스가 자체 기술력으로 개발한 **ixi(익시)**는 단순한 챗봇 그 이상입니다. 다양한 분야에서 고도로 학습된 AI 기술로 고객 경험을 혁신합니다.
- NLP(자연어 처리): 고객의 말 속에 숨은 의도를 정확히 파악하여 문맥에 맞는 답변을 제공합니다.
- 음성 및 검색 기술: 음성 인식과 검색, 추천 알고리즘을 통해 고객이 원하는 정보를 가장 빠르게 찾아냅니다.
- 예측 및 분석: 상담 데이터를 기반으로 고객의 이탈을 방지하거나 필요한 서비스를 먼저 제안하는 예측 기능을 제공합니다.
- 영역 확장성: 영상, 추천 등 유플러스 서비스 전반으로 영역을 확장 중인 신뢰할 수 있는 기술입니다.
3. AICC 온프레미스 도입 시 기대효과
- 비용 절감 및 효율화: 반복되는 단순 문의를 AI가 처리함으로써 상담원의 업무 부하를 줄이고 인력 운영의 효율성을 극대화합니다.
- 24/7 끊김 없는 상담: 야간이나 공휴일에도 AI 상담사가 고객을 맞이하여 응대율 100%를 실현합니다.
- 상담 품질 표준화: 개인의 역량에 좌우되지 않는 일관되고 수준 높은 상담 서비스를 전 고객에게 동일하게 제공합니다.
- 고객 만족도 상승: 대기 시간 없는 빠른 응대와 정확한 문제 해결로 브랜드 로열티가 상승합니다.
4. 성공적인 콜센터 구축의 시작
AICC 온프레미스는 초기 설계 단계부터 전문가의 안목이 필요합니다. 복잡한 시스템 구축부터 향후 운영 지원까지, 엘지유플러스와 함께라면 비즈니스의 새로운 미래를 열 수 있습니다.
- 맞춤형 컨설팅: 기업별 업무 프로세스 분석 및 최적의 AI 시나리오 설계
- 인프라 통합: 기존 사내 시스템과의 유기적인 연동 지원
5. 가입 상담 및 전문 구축 문의
우리 회사에 꼭 맞는 고성능 AI 콜센터를 구축하고 싶으시다면, 지금 바로 (주)지디네트웍스로 연락주세요. 전문 상담사가 친절하고 자세하게 안내해 드립니다.
- 공식 파트너: (주)지디네트웍스
- 대표 상담 번호: 1544-3542
- 실시간 직통 문의: 010-7927-2925
#엘지유플러스AICC #AICC온프레미스 #익시 #ixi #AI컨택센터 #콜센터구축 #기업용AI #상담자동화 #인공지능콜센터 #LGU플러스AI #자연어처리 #기업보안솔루션 #DX혁신 #지디네트웍스 #AI상담원 #디지털전환
