LG유플러스 IPCC: 우리 회사에 딱 맞는 맞춤형 콜센터 구축 솔루션 가이드
고객과의 첫 접점인 콜센터, 단순한 전화 응대를 넘어 체계적인 데이터 관리와 안정적인 녹취 시스템이 비즈니스의 성패를 가릅니다. 하지만 기업의 규모나 상담 방식에 따라 필요한 시스템은 제각각일 수밖에 없습니다.
오늘 (주)지디네트웍스가 소개해 드릴 LG유플러스 IPCC는 강력한 성능의 스마트컨택부터 초기 비용 부담 없는 클라우드 고객센터까지, 고객사의 환경에 최적화된 라인업을 제안합니다.
01. 강력한 커스터마이징, ‘스마트컨택 (Smart Contact)’
우리 회사만의 독자적인 상담 프로세스가 필요하다면 One-Box Solution인 스마트컨택이 정답입니다.
- 고객사 DB 연동: 기존에 사용 중인 CRM이나 사내 데이터베이스와 완벽하게 연동하여 스마트한 상담 환경을 구축합니다.
- 맞춤형 커스터마이징: 정형화된 기능이 아닌, 우리 회사의 상담 흐름에 맞춘 개별 최적화(Customizing)를 지원합니다.
- 통합 관리의 장점: 고성능 서버 한 대에 모든 콜센터 기능을 담아 운영 효율성과 안정성을 동시에 확보했습니다.
02. 실용적인 선택, ‘클라우드 고객센터 (Premium/Lite)’
초기 장비 구축 비용이 부담스럽거나 빠른 도입이 필요한 사업장에는 월 정액형 임대 서비스를 추천합니다.
- 클라우드 고객센터 Premium: 대규모 상담 인력을 보유한 전문 센터를 위한 고성능 클라우드 솔루션입니다.
- 클라우드 고객센터 Lite/LitePro: 핵심 기능 위주로 상품을 이분화하여 합리적인 비용으로 이용할 수 있습니다.
- 참고: 임대형 특성상 별도의 개별 커스터마이징은 제한되지만, 검증된 표준 기능을 즉시 사용할 수 있습니다.
03. 안심 보안 시스템, ‘클라우드 레코딩 & 다이렉트’
법적 분쟁 예방과 상담 품질 관리를 위한 녹취 솔루션도 클라우드로 간편하게 해결하세요.
- 클라우드 레코딩: 녹취 기능은 물론, 상담원이 편리하게 관리할 수 있는 전용 상담 Application을 함께 제공합니다.
- 클라우드 레코딩 다이렉트: 복잡한 부가 기능 없이 오직 ‘녹취(Recording)’ 기능에만 집중하여 비용 효율을 극대화한 서비스입니다.
04. 업종별 최적화된 콜센터 구축 노하우
(주)지디네트웍스는 수많은 구축 경험을 바탕으로 사업장별 맞춤형 인프라를 설계합니다.
- 병원 및 의료기관: 진료 예약 및 환자 상담 이력 관리를 위한 녹취 전화 시스템 구축
- 학원 및 교육기관: 수강생 관리와 학부모 상담용 통합 센터 구축
- 중소기업 및 개인사업자: 적은 인원으로도 대기업급 응대가 가능한 라이트형 솔루션 제안
- 대형 전문 상담센터: 대용량 트래픽 처리가 가능한 안정적인 전용 회선 및 전문 솔루션 구축
(주)지디네트웍스가 제안하는 지능형 통신 파트너십
콜센터 솔루션의 리더 (주)지디네트웍스는 고객사의 성공적인 비즈니스 소통을 위해 처음부터 끝까지 함께합니다.
- 현장 기반 전문 컨설팅: 구축형과 임대형 중 고객사 예산과 규모에 맞는 최적의 모델 제안
- 신속한 구축과 안정화: 유플러스의 강력한 네트워크를 기반으로 끊김 없는 고품질 통화망 제공
- 안정적인 기술 지원: 장애 발생 시 즉각적인 대응과 전문가의 1:1 밀착 케어 서비스
비즈니스의 가치, 이제 스마트한 고객센터 시스템으로 완성하세요!
단순한 전화 연결을 넘어 고객의 신뢰를 쌓는 기술. 이제 LG유플러스와 (주)지디네트웍스가 귀사의 성공적인 비즈니스 인프라 구축을 든든하게 지원하겠습니다.
[LGU+ IPCC 및 클라우드 고객센터 도입 문의]
- 대표 번호: 1544-3542
- 직통 상담: 010-7927-2925
- 공식 홈페이지:www.070lgbiz.com
귀사의 성장을 뒷받침하는 가장 신뢰할 수 있는 통신 파트너로서 함께하겠습니다.
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