엘지유플러스 콜센터 구축, 인터넷전화 기반 U+컨택센터(IPCC) 시스템
고객 상담이 필수인 기업이라면 안정적인 콜센터 시스템 구축은 중요한 과제입니다.
엘지유플러스는 일반전화가 아닌 인터넷전화(IP-PBX 기반) 콜센터 솔루션 ‘U+컨택센터(IPCC)’를 통해 보다 효율적이고 유연한 상담 환경을 제공합니다.
콜센터 구축 시 고객사 환경에 따라 클라우드 고객센터(임대형) 또는 구축형 콜센터로 구성할 수 있어 최적의 상담 시스템을 선택할 수 있습니다.
✔ 콜센터 구축 유형 안내
① 클라우드 고객센터 (임대형 콜센터)
별도의 서버 구축 없이 U+ 단말기와 인터넷전화만으로 바로 상담시스템을 사용할 수 있는 방식입니다.
- 초기 구축비용 없음
- 빠른 개통, 유지관리 편리
- 상담원 수에 따라 자유롭게 확장 가능
- 재택상담·원격상담 환경 지원
- 365일 안정 운영 (U+ 모니터링·A/S 지원)
② 구축형 콜센터
고객사의 사무실·전산실에 직접 서버/시스템을 설치하는 방식으로 규모가 크거나 보안요구가 높은 기업에서 선호합니다.
- 전용 서버 및 장비 구축
- 보안 요구사항 높은 기업에 적합
- 환경에 맞춘 세부 커스터마이징 가능
- 자동화 기능·대용량 상담센터 운영 가능
✔ 콜센터 필수 기능 제공
U+콜센터솔루션(IPCC)은 상담센터 운영에 필요한 핵심 기능을 모두 제공합니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 녹취(녹음) | 상담 내용 자동 저장 및 검색 기능 |
| ARS(IVR) | 고객 안내 및 키패드 메뉴 선택 기반 자동 연결 |
| 상담이력(상담앱) | 상담원 프로그램에서 고객 정보·메모 확인 가능 |
| 콜 통계 | 콜수, 대기시간, 상담 시간 등 주요 데이터 분석 |
| 호분배 | 상담원 별 자동·균등·우선순위 방식으로 분배 |
| 톡상담/문자상담 | 상담채널 확장 가능 (부가 기능) |
| 통화연결음 | 고객 맞춤 연결음 제공 |
✔ U+콜센터 구축이 선호되는 이유
- 인터넷전화 기반이라 설치 간편·비용 절감
- 상담 인원수에 따라 확장성 높음
- 재택·외근 상담 운영 가능
- 365일 모니터링 & 장애 즉시 대응
- 기능 선택형 구조 → 필요한 기능만 사용 가능
- 기업 업무 흐름에 맞춘 커스터마이징 가능
✔ 이런 기업에서 가장 많이 이용합니다
- 고객문의·상담이 많은 서비스업/소규모 기업
- 전문 상담센터 운영 기업
- 프랜차이즈 본사/지점 콜관리
- 재택 상담원을 사용하는 기업
- 콜로그·녹취가 필요한 업종
✔ 도입 시 기대 효과
- 상담 품질 향상 → 통계 기반 관리 가능
- 콜 누락 감소 → 고객 만족도 상승
- 상담 이력 관리 → 업무 효율 강화
- 전담 운영팀·원격지원 → 장애 최소화
📞 엘지유플러스 콜센터 구축 상담 문의
기업 규모, 사용 인원, 구축 방식에 따라 최적의 상담 시스템 구성이 달라집니다.
(주)지디네트웍스
1544-3542 / 010-7927-2925
클라우드형·구축형 콜센터 시스템 상담 가능합니다.
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