엘지유플러스 중소형 콜센터(고급 임대형)
Small & Medium Call Center – 전수녹취 + 부분녹취 + Auto IVR + 상담APP
상담 인원은 많지 않지만, 전문 콜센터급 기능이 꼭 필요하신가요?
LG유플러스 중소형 콜센터(고급 임대형)는 기업전화 + 전수녹취 + 부분녹취 + Auto IVR(자동발신) + 상담APP를 한 번에 제공하는 프리미엄 임대형 콜센터 패키지입니다.
초기 구축형 시스템이 아닌 좌석 임대형 서비스이기 때문에, 별도 장비 투자 없이 월 이용료만으로 전문 콜센터 시스템을 운영할 수 있습니다.
LG유플러스 공식 파트너 (주)지디네트웍스가 상담원 수, 업종, 인바운드/아웃바운드 비중에 맞춰 최적 구성을 무료로 설계해드립니다.
대표번호 : 1544-3542 / 직통문의 : 010-7927-2925
1. 중소형 콜센터(고급 임대형) 구성
- 기업전화 – 안정적인 음질의 인터넷전화
- 전수녹취 – 모든 통화 자동 녹음
- 부분녹취 – 필요 통화만 선택 녹취
- Auto IVR – 자동발신/자동안내 기반 아웃바운드 활용
- 상담APP – 상담원 전용 상담 애플리케이션
기본 임대형 콜센터보다 한 단계 업그레이드된 고급 기능 패키지로, 전문 상담업무와 아웃바운드 캠페인까지 고려한 구성입니다.
2. 스마트 상담 솔루션 – 전문 상담환경 구축
LG유플러스 중소형 콜센터(고급 임대형)는 스마트 상담 솔루션으로 전문적인 상담업무가 가능한 환경을 제공합니다.
- 상담APP 제공 – 콜 제어, 상담원 상태관리(대기/통화/이석 등)
- 고객 정보·상담이력 자동 팝업 – 통화와 동시에 고객 히스토리 확인
- 상담원 별 성과 분석 – 통계 기반 상담 품질 관리
상담APP 기반으로 콜 처리 속도·상담 품질·관리 편의성을 동시에 높일 수 있습니다.
3. 실시간 안심 운영 – 이중화 + 365일 24시간 장애지원
콜센터는 단 1분의 중단도 민감한 환경입니다.
중소형 콜센터(고급 임대형)는 이중화 구성으로 장애 발생 시에도 안정적으로 운영할 수 있도록 설계되었습니다.
- 이중화 시스템을 통한 안정적 서비스 운영
- 365일 24시간 장애지원 체계
- 문제 발생 시 빠른 조치로 상담 공백 최소화
4. 통화 전수 및 부분 녹취 – 1년 보관까지
모든 통화내용을 최대 1년간 저장할 수 있는 전수녹취 기능과 필요한 통화만 선택할 수 있는 부분녹취 기능을 동시에 제공합니다.
- 전수녹취 – 모든 통화를 빠짐없이 자동 녹음
- 부분녹취 – 민감 상담, 특정 라인만 선택 녹취
- 날짜별 검색 및 조회·삭제·청취 가능
- 녹취 데이터에 인입 대표번호 정보 추가로 관리 편의성 향상
민원·분쟁 대응, 품질관리, 교육자료 활용 등 다양한 목적에 적극적으로 활용할 수 있습니다.
5. ARS 자동발신 – 아웃바운드 캠페인에 최적
단순 수동발신이 아닌 ARS 자동발신 기능으로, 아웃바운드 캠페인을 효율적으로 운영할 수 있습니다.
- 전화 없이 자동 ARS 발신으로 대량 안내 가능
- 설문조사·리서치·이벤트·연체안내·예약확인 등에 활용
- 상담원은 후속상담·핵심 응대에 집중
아웃바운드 업무 비중이 높은 콜센터에 특히 유용한 기능입니다.
6. 관리자 페이지 – 실시간 모니터링 & 전광판 화면 제공
관리자 페이지에서는 콜센터 전체의 운영현황을 실시간으로 전광판 화면처럼 확인할 수 있습니다.
- 센터 실시간 현황 모니터링
- 대기콜 수, 통화중 인원, 접속상담원 수 등 주요지표 한눈에 파악
- 상담원별 인바운드·아웃바운드 통계 확인
- 상담 성과·콜 처리량 분석으로 인력 배치 최적화
작은 규모의 콜센터도 대형 콜센터 수준의 운영체계를 갖출 수 있습니다.
7. 이런 콜센터에 추천합니다
- 상담석 5~30석 규모의 중소형 콜센터
- 인바운드+아웃바운드 혼합 상담을 운영하는 기업
- 전수녹취 + 부분녹취 + ARS자동발신까지 필요한 전문 상담조직
- 초기 구축비 없이 임대형(월 과금) 구조로 도입하고 싶은 기업
- 실시간 모니터링과 통계 기반 상담관리 체계를 구축하고 싶은 조직
📞 LG유플러스 중소형 콜센터(고급 임대형) 상담은 (주)지디네트웍스
(주)지디네트웍스는 LG유플러스 공식 파트너로
기업전화, 콜센터 솔루션, 전수녹취, ARS, CRM, IPCC, AI 컨택센터 등
기업용 상담센터 구축을 전문적으로 지원하고 있습니다.
귀사의 상담업무 규모·상담 목표·예산에 맞는
최적의 좌석수, 요금제, 기능구성을 무료로 컨설팅해드립니다.
(주)지디네트웍스
대표번호 : 1544-3542
직통문의 : 010-7927-2925
#엘지유플러스 #중소형콜센터 #고급임대형콜센터 #SmallAndMediumCallCenter #전수녹취 #부분녹취 #AutoIVR #상담APP #콜센터임대형 #콜센터솔루션 #지디네트웍스 #15443542 #01079272925 #상담센터구축 #아웃바운드캠페인
