엘지유플러스 클라우드고객센터 – 비용 부담 없는 지능형 콜센터(AICC/IPCC) 구축 가이드
“비싼 장비 도입 없이, 인터넷만 연결되면 우리 회사도 전문 콜센터가 됩니다!”
고객 문의가 늘어날수록 체계적인 상담 시스템의 필요성은 커지지만, 서버 장비를 직접 구매하고 유지보수하기에는 초기 비용과 관리 인력이 큰 부담입니다. 쇼핑몰, 병원, 공공기관 등 신뢰도가 중요한 업종일수록 전문적인 ARS와 상담 이력 관리는 필수적입니다.
이러한 고민을 완벽하게 해결해 주는 서비스가 바로 엘지유플러스 클라우드고객센터입니다. IDC(인터넷데이터센터)에 구축된 최첨단 인프라를 필요한 만큼만 빌려 쓰는 임대형 서비스로, (주)지디네트웍스와 함께라면 복잡한 공사 없이 단숨에 지능형 컨택센터를 완성할 수 있습니다.
프리미엄부터 라이트까지! 우리 기업에 딱 맞는 맞춤형 선택
사업 규모와 필요한 기능에 따라 3가지 타입의 서비스를 유연하게 선택할 수 있습니다.
| 서비스 등급 | 핵심 기능 및 특징 | 권장 규모 |
|---|---|---|
| 프리미엄 | 상담원 숙련도별 전화 배분(Skill Based Routing), 맞춤형 ARS 시나리오 제공 | 5회선 이상 전문 콜센터 |
| 스탠다드 | 순차적/무작위 전화 연결 선택 가능, 상담원별 상세 통계 정보 제공 | 3회선 이상 일반 상담실 |
| 라이트 | 녹취, ARS, 상담앱 중 필요한 기능만 선택, 기존 CRM 연동 API 제공 | 2회선 이상 소규모 사업장 |
성공적인 상담을 지원하는 지능형 컨택 인프라
전문적인 고객 응대를 위해 필요한 PBX, CTI, IVR 기능을 클라우드 기반으로 모두 담았습니다.
- IP-PBX (사내 교환기): 별도 장비 없이 소프트웨어 방식으로 사내 자동 전화 교환 및 통화 기능 수행
- CTI (컴퓨터 전화 통합): 고객 전화 인입 시 PC 화면에 정보를 띄워주는 팝업 기능으로 맞춤형 상담 지원
- IVR (지능형 ARS): 고객 정보를 바탕으로 최적화된 음성 안내를 제공하여 상담원 연결 전 효율적인 필터링 수행
- 상담 어플리케이션: 상담 이력 관리 및 실시간 통계 페이지를 통해 데이터 기반의 고객 관리(CRM) 실현
- 최상급 안정성: 엘지유플러스 최첨단 IDC에 시스템이 구축되어 365일 중단 없는 안정적 운영 보장
(주)지디네트웍스 – 단순 개통을 넘어 기업의 미래를 설계합니다
클라우드고객센터 도입은 고객의 목소리를 데이터화하여 비즈니스의 경쟁력을 높이는 과정입니다. (주)지디네트웍스는 수많은 외국계 기업, 제조업체, 배달 서비스업의 고객센터 구축 노하우를 바탕으로 가장 효율적인 API 연동과 시나리오 구성을 지원합니다.
비즈니스 통신 전문가의 제언:
이제 콜센터는 구축하는 것이 아니라 빌려 쓰는 시대입니다. IP-255, IP-355 등 전용 인터넷 전화기 하나만 설치하면 대기업 수준의 인프라를 즉시 사용할 수 있습니다. 특히 기존에 사용하던 고객관리 프로그램(CRM)이 있다면 API 연동을 통해 업무 효율을 극대화할 수 있습니다. 지디네트웍스 전문가와 함께 비용은 줄이고 서비스 품질은 높이는 최적의 IPCC 솔루션을 상담받으세요.
LGU+ 클라우드고객센터 가입 및 AICC 구축 상담
원하는 가격과 기능만 쏙쏙! 안정적인 엘지유플러스 인프라로 고객센터를 완성하세요.
녹취전화구축부터 전문 상담 솔루션까지 상세히 안내해 드립니다.
(주)지디네트웍스 공식 가입센터
대표번호: 1544-3542
직통상담: 010-7927-2925
※ 쇼핑몰, 병원, 학원, 제조업 전문 지능형 콜센터 상담
본 콘텐츠는 비즈니스 소통 효율화를 지원하기 위해 엘지유플러스 클라우드고객센터 정보를 바탕으로 작성되었습니다.
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