U+ 스마트컨택(Smart Contact) · IPCC 구축형 고객센터 솔루션
기업의 고객 문의가 늘어나고 상담 채널이 다양해지면서 상담 인프라를 기업 내부에 직접 구축하는 IPCC(On-Premise Contact Center)에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있습니다.
U+ 스마트컨택(Smart Contact)은 전화와 콜센터 기능을 기업 내부에 통합 구축하는 올인원(All-in-One) IPCC 솔루션으로, 20석 이상의 상담센터를 운영하는 기업에 최적화된 시스템입니다.
CRM 연동, ARS, 통화 녹취, 모니터링, 상담관리 등 기업 고객센터 운영에 필요한 모든 기능을 한 번에 제공하여 상담 품질 향상 + 근무환경 효율성 + 운영 자동화까지 완성합니다.
✔ 스마트컨택(Smart Contact)란?
LGU+ 스마트컨택은 기업의 고객상담센터를 자체적으로 운영할 수 있도록 전화 인프라(IP-PBX) + 콜센터 시스템(IPCC) + CRM 연동 기능을 한 번에 구축해주는 통합 솔루션입니다.
- 기업 내 All-in-One 설치형(IPCC 구축형)
- 상담에 필요한 기능을 한 시스템에서 통합 관리
- 기업의 기존 CS/CRM 환경과 완벽 연동 가능
- 20석 이상 상담센터 운영 기업에 최적화
✔ 왜 IPCC 구축형(스마트컨택)이 필요할까?
기업의 고객 응대 환경은 점점 복잡해지고 있고, 단순 전화 상담을 넘어서 다양한 데이터를 기반으로 한 CS 운영이 요구됩니다.
- CRM 연동을 통한 고객 이력 기반 상담 필요
- 상담 품질 관리(모니터링·녹취·통계)의 중요성 증가
- 마케팅 자동화를 위한 고객정보 수집·분석 필요
- 기업 내부 시스템과 연동되는 콜센터 솔루션 필요
이 때문에 콜센터 구축 시 전화 시스템 + 상담시스템 + CRM + ARS + 녹취 + 통계가 모두 통합된 솔루션이 필수적입니다.
그 역할을 담당하는 것이 바로 U+ 스마트컨택입니다.
✔ 스마트컨택 주요 기능
1) 고객관리(CRM) 연동
- 고객 DB 연동 → 상담 시 고객정보 자동 팝업
- 통화 기록 자동 저장
- 고객 문의 이력 통합 관리
2) ARS(자동응답시스템)
- 고객이 필요한 메뉴로 빠르게 이동
- 부서별 대표번호 분기
- 접수/예약/안내 자동화
3) CTI/ACD 기능
- 상담원별 자동 호 분배
- 우선순위 기반 상담 연결
- 고객이 대기 중일 때 순차 연결
4) 통화 녹취 & 이력 관리
- 전체 통화 녹취 저장
- 상담 품질 평가 및 직원 교육에 활용
- 분쟁 예방 및 증빙자료 확보
5) 실시간 모니터링
- 상담원 상태 실시간 조회
- 대기콜/통화중/이탈콜 관리
- 관리자 대시보드 제공
6) 통계 및 리포트
- 시간대별 상담건수 분석
- 상담원별 실적 및 응대 품질 측정
- 이탈 콜/대기 시간 등 상담센터의 병목모델 분석
✔ 스마트컨택 도입 효과
- 상담 효율 극대화 – 고객정보 기반 상담, 대기시간 감소
- 운영관리 자동화 – 녹취·통계·모니터링 자동화
- 상담 품질 향상 – 평가 및 교육 기능 강화
- 업무 효율 증가 – 상담 절차 표준화, 이력 통합 관리
- 비용 절감 – All-in-One 구축으로 전체 장비/유지비 절감
✔ 추천 기업
- 20석 이상 규모의 고객센터 운영 기업
- CRM 기반 상담이 필수인 쇼핑몰·고객지원 기업
- 수백~수천 건의 상담을 매일 처리해야 하는 CS업체
- 고객센터 시스템을 사내에 직접 구축하려는 기업
- ARS·녹취·상담관리·모니터링을 한 번에 운영하고 싶은 기업
✔ 스마트컨택(IPCC 구축형) 상담 – LG유플러스 공식 기업 파트너
IPCC 구축 비용, 상담석 규모, CRM 연동 범위, ARS 구성 등은 기업마다 크게 다르기 때문에 전문 컨설턴트와의 상담이 필수입니다.
(주)지디네트웍스
LGU+ 스마트컨택(IPCC 구축형) 공식 상담센터
대표번호 : 1544-3542
모바일 : 010-7927-2925
콜센터 규모와 상담 시나리오만 알려주시면 구축비 + 구성안 + 운영방식까지 정확하게 안내해드립니다.
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