엘지유플러스 U+컨택센터(IPCC), 인터넷전화 기반의 기업형 콜센터 시스템
고객 상담이 많은 기업이라면 녹취, ARS, 통계, 상담이력 관리 등 콜센터 기능은 필수 요소입니다.
엘지유플러스는 일반전화가 아닌 IP 인터넷전화 기반의 콜센터 시스템 ‘U+컨택센터(IPCC)’를 제공하여 더 안정적이고 유연한 콜센터 환경을 구축할 수 있게 하고 있습니다.
IP 기반이라 설치가 간편하고 기업 내부망·상담프로그램과 연동이 쉬워 다양한 업종에서 널리 활용되고 있습니다.
✔ U+컨택센터(IPCC)에서 제공하는 주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 녹음(녹취) | 상담 내용을 자동 저장·관리 |
| ARS(IVR) | 고객 안내 및 키패드 선택 기반 자동 연결 |
| 상담앱 | 상담원용 프로그램으로 상담 이력·메모 확인 가능 |
| 통계 리포트 | 콜량·대기시간·응답률 등 분석 제공 |
| 호분배 | 상담원에게 자동·균등·우선순위 방식으로 콜 배분 |
콜센터 운영에 필요한 핵심 기능이 모두 탑재되어 있기 때문에 규모가 작은 기업부터 전문 상담센터까지 폭넓게 적용할 수 있는 안정적인 구조입니다.
✔ 제공 방식 : 클라우드형 / 구축형 선택 가능
U+컨택센터는 기업 상황에 따라 임대형(클라우드 고객센터) 또는 구축형 콜센터로 나누어 선택할 수 있습니다.
① 클라우드 고객센터 (임대형)
- 초기비용 부담 없이 월 단위 이용
- 장비 설치 없이 빠른 개통 가능
- 상담원 PC + 인터넷전화면 바로 운영 가능
- 재택상담·외근상담 환경 구축 가능
② 구축형 콜센터
- 기업 내부망에 직접 구축하는 형태
- 보안 요구가 높거나 대규모 센터에서 선호
- 전용 장비 설치 및 커스터마이징 가능
- 담당자·IT팀이 상시 관리하는 방식
✔ 기업전화 기반이라 가능한 안정성
U+컨택센터는 LG유플러스 기업인터넷전화망을 기반으로 운영되기 때문에 콜 전송 속도가 빠르고 장애 발생률이 낮습니다.
- 통화품질 안정적
- 센터 규모 확장 용이
- 상담원·부서 이동 시 통화 변경 간편
- 고객센터 운영 효율 상승
✔ 이런 고객사에 특히 적합합니다
- 상담·문의 전화가 많은 기업
- CS센터·고객센터 필요 기업
- 녹취/통계 기반 관리가 필요한 업종
- 재택 상담원을 운영하는 기업
- 대기 콜·호분배가 필요한 상담 조직
✔ 도입 시 기대 효과
- 상담 품질·고객응대 속도 향상
- 통계 기반 업무 분석 가능
- 콜 누락 감소 → 고객 만족도 상승
- 운영 비용 절감 → 장비 공사 최소화
- 상담 데이터 통합 관리
📞 U+컨택센터(IPCC) 상담 문의
기업 규모, 상담 인원, 운영 방식(클라우드/구축형)에 따라 최적의 시스템 구성이 달라집니다.
(주)지디네트웍스
1544-3542 / 010-7927-2925
IP 기반 콜센터 시스템 설치·상담 가능합니다.
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