글로벌 1위 엔진의 힘! LG유플러스 클라우드 고객센터 Premium 도입 가이드

전문적인 고객 상담이 필요한 기업이라면 시스템의 ‘안정성’과 ‘확장성’을 가장 먼저 고려해야 합니다. 전 세계 컨택센터 솔루션의 리더, Interactive Intelligence 사의 CIC 엔진을 탑재한 LG U+ 클라우드 고객센터 Premium은 5석 이상의 중대형 상담 조직에 최적화된 프리미엄 임대형(ASP) 서비스입니다.

🌟 Premium 서비스만의 압도적 차별점

• 글로벌 No.4 엔진(CIC) 사용: 검증된 안정성과 정교한 호 분배(ACD) 정책 제공
• 고객 맞춤형 커스터마이징: 임대형의 한계를 넘어선 신속한 유지보수 및 개별 기능 대응
• 통합 운영 관리: 스마트폰 앱을 통한 실시간 모니터링 및 멀티채널 서비스 지원

구축형보다 합리적인 ‘선진국형 임대 모델’

당장 눈에 보이는 5년 투자비는 임대형이 커 보일 수 있습니다. 하지만 구축형은 유지보수비, 시스템 상면비, 관리 인력 인건비가 별도로 발생하죠. 모든 운영 리스크를 LG유플러스가 책임지는 임대형(ASP)은 전체 TCO(총소유비용) 측면에서 훨씬 경제적인 선택입니다.

🎙️ 지능형 IVR / ARS

대기 고객 수 실시간 송출, 콜백(Call Back) 번호 저장, 고객사 DB 연동을 통한 지능형 시나리오 구성이 가능합니다.

📊 전방위 모니터링

상담원별 현황부터 큐별 대기 현황까지, 전광판 기능을 통해 콜센터 전체 운영 지표를 실시간으로 파악합니다.

🔐 빈틈없는 녹취 관리

전수/선택 녹취는 물론 실시간 청취와 자동 백업 지원! 예약 백업과 HDD/DVD 등 다양한 백업 옵션을 제공합니다.

💻 상담 App 연동

고객 정보 자동 팝업과 클릭투콜 기능으로 상담 속도를 높이며, 상담 이력 및 예약 관리를 체계적으로 수행합니다.

🏢 최첨단 IDC 기반의 안정적 서비스

안양 및 가산 IDC에 위치한 LG유플러스 전용 가입자망을 통해
물리적 보안과 네트워크 무중단 서비스를 365일 24시간 보장합니다.

프리미엄 컨택센터의 시작, (주)지디네트웍스

글로벌 수준의 상담 환경을 합리적인 비용으로 구축해 드립니다.

📞 도입 전문상담: 1544-3542
📱 대표 직통상담: 010-7927-2925

* 업종별 맞춤형 IVR 시나리오 설계 및 시스템 연동을 지원합니다.