통합 CS의 완성, LG유플러스 스마트컨택(IPCC) 구축형 콜센터 설루션
기업의 CS 환경이 고도화되면서 단순한 전화 응대를 넘어 CRM 연동과 체계적인 마케팅 지원이 가능한 통합 운영 시스템의 중요성이 커지고 있습니다. 20석 이상의 중대형 상담 조직을 위한 최적의 선택, LG U+ 스마트컨택(Smart Contact) 구축형 설루션을 소개합니다.
💡 스마트컨택(IPCC) 구축형이란?
전화 기능과 콜센터 전용 설루션을 기업 내부에 All-in-One 형태로 구축하는 방식입니다. 상담 서버와 기업의 기존 고객 관리(DB) 시스템을 직접 연동하여, 보안은 강화하고 운영 효율성은 극대화하는 중대형 기업용 전문 설루션입니다.
스마트컨택 핵심 기능 가이드
| 구분 | 상세 기능 및 특징 |
|---|---|
| 호 분배 (ACD) | 지능형 인입 호 분배, VIP 라우팅, 블랙리스트 차단, 상담원 스킬별 최적 분배 |
| 녹취 관리 | 실시간 녹취 및 암호화 저장, Web 기반 청취/다운로드, FTP 자동 백업 지원 |
| 상담 App | 고객 정보 팝업(Pop-up), CTI 연동 제어, 캠페인 관리, 실시간 상담원 모니터링 |
| 통계/관리 | 인/아웃바운드 상세 통계, 문의 유형별 분석, 상담원 상태 관리 및 감청 기능 |
🛠️ 맞춤형 커스터마이징
기업 환경에 맞춘 상담 화면 구성 및 외부 TV 전광판 출력 기능을 제공하여 실시간 운영 현황을 한눈에 파악합니다.
🔗 강력한 API 연동
기존 사용 중인 CRM(Web/CS 방식)과 완벽 연동! 녹취 재생 및 콜백 데이터 등 고도의 API 연동 기술을 지원합니다.
성공적인 콜센터 구축의 파트너, (주)지디네트웍스
풍부한 구축 경험을 바탕으로 귀사만의 최적화된 IPCC 환경을 제안합니다.
📞 구축 문의: 1544-3542
📱 직통 상담: 010-7927-2925
* 초기 구축 비용 최적화 및 안정적인 유지보수 서비스를 보장합니다.
