LG유플러스 통화매니저 활용법, 고객 관리 CRM과 녹취 설정 완벽 가이드
비즈니스 현장에서 걸려오는 수많은 전화를 체계적으로 관리하고 싶으신가요? 단순한 통화를 넘어 고객 정보를 한눈에 파악하고 중요한 대화 내용을 기록하는 것은 업무 효율의 핵심입니다.
오늘은 엘지유플러스 인터넷전화의 필수 부가서비스인 LG U+ 통화매니저의 주요 기능과 특히 많은 분이 궁금해하시는 녹취 사용 방법에 대해 상세히 정리해 드립니다.
■ LG U+ 통화매니저란 무엇인가요?
통화매니저는 인터넷전화와 PC를 실시간으로 연동하는 지능형 CRM 프로그램입니다. 전화가 인입됨과 동시에 PC 화면에 고객 정보가 팝업창으로 나타나 별도의 조회 과정 없이도 즉각적이고 전문적인 고객 응대를 가능하게 도와줍니다.
■ 시작하기: 프로그램 설치 및 로그인
통화매니저를 사용하기 위해서는 먼저 전용 소프트웨어를 설치해야 합니다.
- 다운로드 경로: LG U+ 통화매니저 공식 다운로드
- 프로그램 설치 후 부여받은 계정으로 로그인을 진행하면 즉시 PC와 전화기가 동기화됩니다.
■ 핵심 기능 1: 수동 및 자동 녹취 설정법
비즈니스 분쟁 예방과 상담 품질 향상을 위해 필수적인 녹취 기능은 크게 두 가지 방식으로 운영됩니다.
- 수동 녹취: 상담 중 필요한 순간에 ‘녹취’ 버튼을 직접 클릭하여 기록하는 방식입니다.
- 자동 녹취: 모든 통화 내용을 빠짐없이 기록합니다. 환경 설정에서 ‘자동 녹취’를 활성화하면 통화 시작과 동시에 저장이 시작됩니다.
- 주의: 자동 녹취는 기본형 요금제에서는 지원되지 않으며, 상위 요금제 가입 시 이용 가능합니다.
■ 핵심 기능 2: 녹취 파일 관리 및 저장 팁
녹취된 소중한 데이터, 유실되지 않도록 관리하는 것이 중요합니다.
- 서버 저장 방식: 통화매니저 프로그램 내에서 언제든 확인 및 청취가 가능합니다.
- PC 저장 방식: 환경 설정에서 지정한 내 컴퓨터 특정 폴더에 파일이 생성됩니다.
- 저장 공간 확보 필수: 요금제별로 서버에 저장 가능한 파일 개수가 제한되어 있습니다. 용량이 초과하면 새로운 녹취가 불가능하므로, 중요 파일은 반드시 PC에 백업한 후 서버에서 삭제하여 여유 공간을 확보해 주세요.
■ 업무 효율을 높여주는 추가 기능들
통화매니저는 녹취 외에도 업무 생산성을 높여주는 다양한 도구를 제공합니다.
- 통화 관리: 수발신 이력 확인 및 미응대 번호 즉시 파악
- 문자 메시지: PC에서 간편하게 개별/대량 문자 발송 및 결과 확인
- 통화 중 메모: 상담과 동시에 중요한 특이사항을 고객 정보에 기록
- 통계 및 주소록: 기간별 통화 통계 분석과 체계적인 고객 주소록 관리
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- 공식 대리점: (주)지디네트웍스
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