안녕하세요! 기업의 규모가 커지고 고객과의 접점이 다변화될수록, 단순한 전화 응대를 넘어선 ‘통합 고객 관리 시스템’의 필요성을 절실히 느끼게 됩니다. 특히 상담원 규모가 20석 이상이 되거나 사내 내부 데이터(CRM)와의 실시간 연동이 필수가 되는 시점에는 일반적인 클라우드형 서비스만으로는 아쉬움이 남기 마련이죠.
오늘은 기업 내부 시스템과 완벽하게 융합하여 독보적인 보안성과 강력한 마케팅 시너지를 발휘하는 고도화된 솔루션, [엘지유플러스 스마트컨택 IPCC] 구축형 모델에 대해 명쾌하게 소개해 드리겠습니다.
■ LGU+ 스마트컨택 IPCC란 무엇인가요?
스마트컨택 IPCC는 기업의 기존 고객관리 서버(CRM)와 유기적으로 연동하여 강력한 전화 상담 서비스를 제공하는 ‘구축형(On-Premise)’ 전문 고객센터 솔루션입니다.
주로 ’20석 이상의 중대형 상담 규모’를 운영하는 기업에 최적화되어 있으며, 전화 인프라와 첨단 콜센터 솔루션 기능을 사내에 하나의 패키지로 매립하는 ‘All-in-One’ 형태로 제공됩니다. 구축형 특유의 고가 비용 부담을 획기적으로 낮춰, 저렴한 도입 비용으로도 최고 수준의 상담 환경과 스마트한 근무 환경을 동시에 실현합니다.
■ 다변화되는 CS 환경, 왜 IPCC와 CRM 통합이 필수일까요?
지금의 고객들은 단순히 전화로 불편 사항만 접수하지 않습니다. 구매 이력, 과거 상담 히스토리, 선호도 등 복잡한 데이터가 얽혀 있습니다. 기업의 CS 환경이 이토록 정교해지면서, IPCC(인터넷 프로토콜 컨택센터)와 CRM(고객관계관리)의 강력한 결합을 요구하는 비즈니스가 늘어나는 것은 당연한 흐름입니다.
필수 운영 관리 시스템이 복잡해질수록, 체계적인 마케팅 지원과 충성 고객 유치를 위해서는 ‘통합 CS/CRM 운영관리 시스템’이 핵심 뼈대로 자리 잡아야 합니다. 엘지유플러스 스마트컨택은 바로 이 지점에서 탁월한 해답을 제시합니다.
■ 스마트컨택 IPCC 솔루션이 선사하는 확실한 강점
① 사내 내부 서버(CRM)와의 완벽한 데이터 연동
기업이 기존에 사용하던 회원 정보, 구매 망, 고유 ERP 등 내부 서버와 전화 시스템을 한 몸처럼 연동합니다. 고객의 전화가 걸려오는 순간 PC 화면에 모든 가치 있는 데이터가 즉시 팝업되어, 상담원이 선제적이고 맞춤화된 고품격 상담을 진행할 수 있습니다.
② 철저한 기업 데이터 보안 및 맞춤형 인프라
모든 데이터와 상담 솔루션 인프라가 기업 내부에 안전하게 구축되므로, 외부 유출에 민감한 금융 정보나 개인정보를 다루는 기업에 완벽한 보안 울타리를 제공합니다. 또한 우리 기업의 고유한 업무 동선에 맞춘 커스텀 세팅이 자유롭습니다.
③ 비용 효율적인 대규모 상담원 관리
20석 이상의 중대형 콜센터를 안정적으로 유지할 수 있는 견고한 다중화 시스템을 지원합니다. 장기적인 관점에서 보았을 때, 기업 자산으로 남는 All-in-One 패키지 구축형 방식이기에 대규모 인원을 운영할수록 누적 고정비를 획기적으로 절감하는 경제성을 보여줍니다.
④ 마케팅과 CS의 유기적인 시너지 효과
단순 응대용 콜센터를 넘어, 수집된 상담 데이터를 바탕으로 체계적인 타겟 마케팅과 아웃바운드 영업 지원을 위한 연계 기능을 포함하고 있어 회사의 매출 성장 동력으로 활용이 가능합니다.
■ 완벽한 구축 솔루션, 지디네트웍스와 함께 정밀하게 설계하세요
구축형 솔루션은 초기 설계 단계에서 우리 회사의 기존 서버 상태와 네트워크 환경을 얼마나 정밀하게 분석하느냐에 따라 성공 여부가 갈립니다. 복잡하고 까다로운 기술 매칭은 전문가에게 맡기시고, 경영자분들께서는 비즈니스의 스케일업에만 집중하세요.
엘지유플러스 기업 통신 공식 협력사인 (주)지디네트웍스가 축적된 구축 노하우를 바탕으로, 귀사에 딱 들어맞는 가장 최적화된 스마트컨택 IPCC 마스터플랜을 제안해 드리겠습니다.
LG유플러스 기업 전용 구축 솔루션 파트너 : (주)지디네트웍스
☎ 가입 및 구축 안내 대표번호: 1544-3542
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