LGU+ IPCC 구축형 솔루션: 우리 회사 전용 스마트 컨택 센터, ERP 연동부터 멀티채널 응대까지!
기업의 규모가 커지고 상담 채널이 다양해질수록, 단순히 전화를 받고 거는 기능을 넘어 사내 시스템과 완벽하게 맞물리는 **’지능형 콜센터’**의 필요성이 커집니다. 이미 사용 중인 ERP(전사적자원관리)나 CRM(고객관계관리) 프로그램이 있다면, 이 데이터와 실시간으로 연동되어 상담원에게 최적의 정보를 제공하는 시스템이 곧 비즈니스의 경쟁력이 됩니다.
오늘 (주)지디네트웍스가 소개하는 **LG유플러스 IPCC 구축형 솔루션 ‘스마트 컨택’**은 기업의 특성에 맞춘 커스터마이징을 통해 업무 효율을 극대화하는 프리미엄 콜센터 모델입니다.
01. LGU+ IPCC(스마트 컨택)란 무엇인가요?
IP 네트워크를 기반으로 음성 통화는 물론 영상, 이메일, 채팅, 게시판 등 고객과 소통하는 모든 경로를 하나의 플랫폼으로 통합한 멀티채널 콜센터 솔루션입니다.
- 구축형(On-Premise) 모델: 클라우드형(임대형)과 달리 기업의 환경에 맞춰 시스템을 직접 설계하고 구축하는 One-Box Solution입니다.
- 완벽한 커스터마이징: 고객사에서 기존에 사용 중인 다양한 사내 솔루션과 연동이 가능하여, 우리 회사만의 독자적인 상담 프로세스를 구현할 수 있습니다.
02. IPCC 구축형 ‘스마트 컨택’의 핵심 강점
초기 도입 비용보다 훨씬 큰 비즈니스 가치를 창출하는 3가지 이유를 확인해 보세요.
- 사내 솔루션과의 유연한 연동: ERP, CRM, 그룹웨어 등 기업 내 기존 자원과 실시간으로 데이터를 주고받습니다. 전화가 오는 즉시 고객의 상세 정보와 과거 거래 내역이 상담원 화면에 팝업되어 상담의 질을 획기적으로 높입니다.
- 멀티채널 통합 응대: 고객이 전화로 문의하든, 이메일이나 채팅으로 문의하든 하나의 시스템에서 관리할 수 있습니다. 상담 채널 파편화를 방지하고 고객 경험을 일관되게 유지합니다.
- 최고 수준의 업무 효율성: 구축형 모델은 초기 설계 단계부터 기업의 니즈를 반영하므로, 불필요한 동선을 줄이고 상담 업무를 자동화하여 운영 생산성을 압도적으로 향상시킵니다.
03. 도입 시 고려해야 할 특징 (구축형 vs 임대형)
구축형 솔루션은 고도의 전문성이 필요한 만큼, 사전에 충분한 상담이 필요합니다.
- 설계 및 구축 기간: 기업별 커스터마이징 작업이 포함되므로 임대형 서비스에 비해 초기 도입 기간이 다소 소요될 수 있습니다.
- 초기 도입 비용: 시스템을 소유하고 구축하는 방식이기에 초기 과금액이 높게 형성되지만, 장기적으로는 기업 자산으로서의 가치가 높고 사후 관리 측면에서 유리합니다.
- 추천 기업: 대규모 상담 인력을 보유한 기업, 특화된 사내 전산 연동이 필수인 공공기관 및 대형 유통사, 금융권 등.
04. (주)지디네트웍스만의 차별화된 파트너십
IPCC 구축 전문 파트너 (주)지디네트웍스는 고객사의 성공적인 디지털 전환(DX)을 지원합니다.
- 정밀한 기술 컨설팅: 기업의 현재 인프라를 분석하여 가장 적합한 연동 방식과 시스템 규모를 제안합니다.
- 안정적인 시스템 구축: LG유플러스의 검증된 원박스 솔루션을 바탕으로 장애 없는 탄탄한 컨택 센터를 완성해 드립니다.
- 통합 결합 할인 및 지원: IPCC 구축과 함께 기업용 인터넷(오피스넷), 전국대표번호를 결합하여 기업 전체 통신 환경을 최적화해 드립니다.
- 신속한 사후 유지보수: 구축 이후에도 전문 엔지니어가 밀착 대응하여 시스템 업데이트 및 기술 지원을 책임집니다.
비즈니스의 격을 높이는 지능형 고객센터, 이제 LG유플러스 IPCC로 완벽하게 구축하세요!
단순한 전화 응대를 넘어 사내 데이터와 하나로 움직이는 컨택 센터는 기업 성장의 핵심 엔진입니다. 사장님의 비즈니스 철학을 담은 맞춤형 솔루션 구축, 이제 LG유플러스와 (주)지디네트웍스가 함께하겠습니다.
[LGU+ IPCC 구축형 및 스마트 컨택 솔루션 상담]
- 대표 번호: 1544-3542
- 직통 상담: 010-7927-2925
- 공식 홈페이지:www.070lgbiz.com
귀사의 혁신을 뒷받침하는 가장 신뢰할 수 있는 통신 파트너로서 함께하겠습니다.
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