LGU+ 콜센터 구축 가이드: CTI·녹취·IVR을 포함한 올인원 임대형 컨택센터 솔루션 분석
초기 구축비 부담 제로! ‘LGU+ 콜센터 솔루션’으로 IP-PBX부터 상담 App까지 풀세트로 완비하세요
인/아웃바운드 상담 센터를 운영하기 위해 필요한 복잡한 장비와 소프트웨어, 일일이 구매하고 관리하기 벅차셨나요? LG유플러스 콜센터 구축 솔루션은 IP-PBX, CTI, 녹취, IVR, 전광판은 물론 전용 상담 Application까지 컨택센터 운영에 필요한 모든 기능을 임대형으로 제공합니다. (주)지디네트웍스가 제안하는 스마트 콜센터 시스템으로 인프라 고민은 덜고 상담 본연의 가치에 집중해 보십시오.
1. “전문 컨택센터의 표준을 세우다” LGU+ 콜센터 주요 모듈별 핵심 기능
하드웨어 소유 없이 클라우드 방식으로 최첨단 상담 환경을 실현합니다.
- 📞 지능형 IP-PBX 및 CTI 연동: 전화가 걸려오면 상담원 화면에 고객 정보가 자동으로 뜨는 Pop-up 기능과 클릭만으로 발신되는 Click to Call, 그리고 숙련도 기반의 자동 호 분배(ACD)를 지원합니다.
- 📢 고도화된 IVR(ARS) 시스템: 성우 녹음 시나리오 송출, 대기 중 음악 재생은 물론 고객이 번호를 남기면 추후 연락하는 Call Back 기능으로 응대율 누수를 완벽히 방지합니다.
- 💾 전수/선택 녹취 및 데이터 관리: 모든 통화 내용은 실시간으로 녹취되며, 관리자는 웹 페이지를 통해 청취, 다운로드, 통계 분석 및 예약 백업까지 간편하게 수행할 수 있습니다.
- 📊 실시간 운영 관리 및 전광판: 센터 전체 현황과 상담원별 KPI 통계를 대시보드와 전광판 기능을 통해 시각화하여 효율적인 인력 운영 및 목표 관리를 돕습니다.
2. 상담원의 손과 발이 되는 전용 상담 Application 활용
복잡한 시스템 통합 작업 없이, 즉시 사용 가능한 표준 상담 툴을 제공합니다.
- ✅ 통합 고객 관리: 상담 이력 관리, 예약 내역 확인, 온라인 문의 관리 등 고객과의 모든 접점을 하나의 화면에서 관리합니다.
- ✅ 커뮤니케이션 최적화: 사내 공지사항, 지식관리(KMS), 일정 관리를 통해 상담원 간의 정보 격차를 해소하고 응대 전문성을 높입니다.
- ✅ 관리자 자율 제어: 공휴일 등록, 코드 관리, 상담원 계정 변경 등을 관리자가 웹에서 직접 실시간으로 반영할 수 있어 유연한 운영이 가능합니다.
3. (주)지디네트웍스가 완성하는 무결점 컨택센터 아키텍처
콜센터 구축의 성패는 네트워크 QoS 보장과 귀사 비즈니스에 맞는 IVR 시나리오 설계에 있습니다. (주)지디네트웍스는 1544-3542 전문 센터를 통해 현행 통신 비용 분석부터 상담 프로세스 최적화까지 무상 컨설팅을 지원합니다. 전문가의 설계로 도입 비용은 낮추고 고객 만족도는 극대화하세요.
LG U+ 공식 비즈니스 파트너 / 콜센터 구축 및 비대면 상담 인프라 통합 센터
콜센터 가입 및 인프라 구축 문의: 1544-3542
컨택센터 전문 기술 매니저: 010-7927-2925
(주)지디네트웍스 | 전국 법인·병원·쇼핑몰·금융 전용 올인원 콜센터 구축 전문
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