LGU+ 클라우드컨택센터IPCC,녹취콜센터AICC

스마트한 고객 관리의 시작, LG유플러스 클라우드 컨택센터(IPCC)로 완벽한 상담 환경 구축하기

고객센터를 구축하고 싶지만 높은 초기 비용과 복잡한 장비 설치 때문에 고민 중이신가요? 쇼핑몰부터 병원, 공공기관에 이르기까지 전문적인 고객 응대가 필요한 기업을 위한 최적의 해답, LG유플러스 클라우드 컨택센터를 소개합니다.

장비 구매 없이 필요한 만큼 빌려 쓰는 임대형 서비스로, 대기업 수준의 상담 솔루션을 합리적인 가격에 경험해 보세요.

기본적인 전화 응대를 넘어, 고객 정보를 바탕으로 한 데이터 기반의 상담이 비즈니스의 성패를 가릅니다.

초기 구축비용 제로: 고가의 서버나 장비를 직접 구매할 필요가 없습니다. 최첨단 IDC에 구축된 시스템을 클라우드로 이용하기 때문입니다.
유연한 확장성: 필요한 좌석(회선) 수만큼 선택하여 이용할 수 있어 인력 규모 변화에 유연하게 대응합니다.
장소의 제약 없는 운영: 인터넷만 연결된다면 본사, 지점, 재택근무 환경 어디서든 동일한 상담 시스템을 활용할 수 있습니다.

LG유플러스 IPCC 솔루션은 상담원과 관리자 모두를 위한 스마트한 기능을 통합 제공합니다.

CTI (고객 정보 팝업): 전화 인입 시 고객의 기본 정보와 과거 상담 이력이 PC 화면에 자동으로 나타나 맞춤형 응대를 가능케 합니다.
IVR (지능형 ARS): 시나리오에 기반한 자동 음성 안내를 통해 고객 문의를 효율적으로 분류하고 적절한 담당자에게 연결합니다.
녹취 시스템: 모든 통화 내용을 클라우드에 안전하게 저장하여 분쟁 예방 및 상담 품질 향상 자료로 활용합니다.
통계 및 모니터링: 일별/상담원별 통계 데이터를 통해 고객센터 운영 현황을 한눈에 파악할 수 있는 관리자 페이지를 제공합니다.

우리 기업의 상담량과 필요 기능에 따라 라이트, 스탠다드, 프리미엄 3가지 모델 중 선택할 수 있습니다.

쇼핑몰, 외국계 기업, 공공기관, 제조업, 병원, 학원 등 고객과의 소통이 중요한 모든 업종에서 이미 활발히 이용 중입니다. 특히 기존에 사용 중인 **CRM(고객관리프로그램)**과 연동하고 싶은 기업을 위해 API 연동 서비스도 지원하여 업무 효율을 극대화합니다.

IP-255, IP-355 등 전용 인터넷 전화기 설치만으로 즉시 전문 고객센터를 구축할 수 있습니다. 기업 통신 전문 파트너 (주)지디네트웍스가 사장님의 비즈니스 환경에 가장 적합한 모델을 설계해 드립니다.

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