전화 업무의 혁신! LG유플러스 통화매니저로 똑똑한 고객 응대 시작하기
비즈니스의 시작과 끝은 고객과의 소통입니다. 하지만 수많은 전화를 응대하다 보면 중요한 내용을 놓치거나, 누구인지 몰라 당황하는 경우가 생기곤 하죠.
오늘은 PC와 전화기를 연동하여 고객 정보 확인부터 녹취, 문자 마케팅까지 한 번에 해결해 주는 스마트한 비서, LG유플러스 통화매니저의 핵심 기능을 상세히 가이드해 드립니다.
1. 실시간 ‘발신자 정보 표시’로 신뢰를 높이다
전화가 울리는 순간, 상대방이 누구인지 아는 것만으로도 상담의 질이 달라집니다.
- 스마트 팝업: 전화 수신 시 주소록에 등록된 고객 정보가 PC 모니터에 즉시 나타납니다.
- 간편 등록: 미등록 번호라면 통화 도중 바로 주소록을 호출해 정보를 등재할 수 있어 체계적인 고객 관리가 가능해집니다.
2. 마우스 클릭 하나로 끝나는 ‘편리한 전화 걸기’
더 이상 전화기 다이얼을 누르며 시간을 낭비하지 마세요.
- 원클릭 & 키보드 제어: 프로그램의 다이얼 버튼이나 키보드 숫자를 눌러 즉시 발신이 가능합니다.
- 다자간 회의 통화: 최대 6명(본인 포함)까지 동시에 통화할 수 있어 부서 간 협의나 외부 협력사 미팅 시 유용합니다.
- 발신 예약 기능: 시계 아이콘을 클릭해 시간을 설정해두면, 약속된 시간에 전화 걸기 팝업이 떠서 중요한 연락을 잊지 않게 도와줍니다.
3. 마케팅의 필수 조건 ‘전략적 문자 발송’
대량 문자와 예약 전송으로 고객 관리가 훨씬 수월해집니다.
- 단체 문자 발송: 단문(100건)부터 장문(30건)까지, 하루 최대 500건까지 목적에 맞춰 발송할 수 있습니다.
- 자주 쓰는 문구 등록: 반복되는 공지나 인사를 사전에 등록해 두면 클릭 몇 번으로 빠르게 문자를 보낼 수 있습니다.
- 정교한 예약 전송: 이벤트 공지나 안부 인사를 원하는 시간에 정확히 맞춰 발송하여 마케팅 효과를 극대화합니다.
4. 비즈니스의 증거 ‘체계적인 통화 녹음’
중요한 계약이나 상담 내용은 반드시 기록으로 남겨야 합니다.
- 실시간 & 자동 녹취: 통화 중 필요한 순간에만 녹음하거나, 설정에 따라 모든 통화를 자동 녹취할 수 있습니다. (요금제에 따라 상이)
- 철저한 이력 관리: 녹음된 파일은 이력 관리 화면에서 즉시 확인하고 PC로 다운로드할 수 있어 증빙 자료나 교육용으로 활용하기 좋습니다.
💡 전문가가 제안하는 스마트 워크 솔루션
단순히 전화를 받는 것을 넘어, 우리 회사의 상담 데이터를 자산으로 만드는 법! LG유플러스 공식 파트너사가 귀사의 규모와 업종에 가장 적합한 통화매니저 요금제와 세팅을 도와드립니다.
(주)지디네트웍스
- 대표번호: 1544-3542
- 직통문의: 010-7927-2925
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