기업 맞춤형 IPCC의 정석! LGU+ 구축형 스마트컨택으로 지능형 콜센터 완성하기
안녕하세요! 기업의 규모가 커지고 고객 응대 채널이 다양해질수록, 단순한 전화 응대를 넘어선 **’통합 CS 운영 시스템’**의 필요성을 절실히 느끼실 겁니다.
단순 임대형 서비스만으로는 우리 회사만의 독특한 CRM 시스템이나 보안 요구사항을 충족하기 어려울 때가 많죠. 오늘은 20석 이상의 중대형 사업장을 위해 최적화된 올인원(All-in-One) 솔루션, **LGU+ 구축형 스마트컨택(IPCC)**을 자세히 소개해 드립니다.
1. LGU+ 구축형 스마트컨택(IPCC)이란?
기업 내부의 고객 관리 서버와 직접 연동하여 최상의 상담 환경을 제공하는 구축형(On-premise) 고객센터 솔루션입니다. 고가의 개별 장비 도입 부담은 줄이면서도, 우리 회사 업무 환경에 딱 맞는 맞춤형 인프라를 구축할 수 있는 것이 가장 큰 특징입니다.
2. 스마트컨택 IPCC 핵심 주요 기능
① 지능형 호 분배 (ACD) 및 IP-PBX
- 스마트 라우팅: 상담원의 숙련도(Skill)나 미리 정한 비율(Rate)에 따라 전화를 효율적으로 분배합니다.
- VIP 및 블랙리스트 관리: VIP 고객은 우선 연결하고, 불필요한 블랙리스트는 사전에 차단하여 상담원의 피로도를 낮춥니다.
② 강력한 보안 녹취 관리
- 실시간 청취 및 암호화: 상담 내용을 실시간으로 모니터링하고, 모든 데이터는 암호화되어 안전하게 저장됩니다.
- 자동 백업: FTP 전송 및 압축 다운로드 기능을 통해 상담 데이터를 체계적으로 아카이징할 수 있습니다.
③ 스마트 IVR (ARS) 에디터
- 시나리오 직접 제작: 복잡한 코딩 없이도 에디터를 통해 ARS 시나리오를 제작하고 수정할 수 있습니다.
- 콜백(Call-back) 서비스: 상담 지연 시 고객이 번호를 남기면 상담원이 나중에 전화할 수 있는 기능을 지원합니다.
④ 통합 상담 Application & CTI
- 스크린 팝업: 전화 인입 시 고객 정보가 화면에 즉시 뜨는 스크린 팝업으로 상담 준비 시간을 단축합니다.
- 실시간 통계 및 모니터링: 전체 통화량, 인/아웃바운드 성공률, 문의 유형별 통계 등 다양한 리포트를 제공합니다.
3. 왜 구축형 스마트컨택을 선택해야 할까요? (기대효과)
- CRM 연동 최적화 (API 지원): 기존에 사용하던 Web이나 CS 기반의 CRM 시스템과 API를 통해 매끄럽게 연동됩니다. (상담 이력, 녹취 플레이 등 연동 가능)
- 체계적인 마케팅 지원: 단순 응대를 넘어 인바운드와 아웃바운드 캠페인을 통합 관리하여 효율적인 마케팅 수행이 가능합니다.
- 효율적 운영 관리: 부서별, 그룹별 계정 관리는 물론이고, 전광판(TV 출력) 기능을 통해 실시간 운영 현황을 사무실 전체가 공유할 수 있습니다.
4. 이런 기업에 적극 추천합니다!
- 20석 이상의 상담 센터: 중대형 규모의 안정적인 시스템 구축이 필요한 곳
- 자체 서버 연동이 필수인 기업: 내부 고객 DB 보안과 연동이 중요한 비즈니스
- 금융, 보험, 대형 쇼핑몰: 정밀한 스킬 분배와 전수 녹취, 사후 통계 관리가 필수인 업종
- 공공기관 및 전문 상담소: 신뢰도 높은 운영 관리와 로그 기록이 중요한 곳
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