LG U+ 콜센터 IPCC 구축 – 300만 가입자가 선택한 가장 완벽한 기업 콜센터 솔루션
고객 상담, 주문 접수, 예약 관리, 재택 상담까지 기업의 모든 고객응대 시스템은 콜센터 품질에 따라 크게 달라집니다.
LG U+ 콜센터 IPCC는 300만 가입자가 믿고 이용하는 국내 대표 콜센터 솔루션으로, 녹취·ARS·CRM·CTI·콜백 등 콜센터 운영에 필요한 모든 기능을 갖춘 토탈 상담 솔루션입니다.
초기 구축비 0원부터 시작할 수 있는 구성까지 제공되어, 소규모 상담실부터 대형 콜센터까지 폭넓게 선택할 수 있습니다.
LG U+ 콜센터 솔루션 이렇게 사용합니다
- 기업전화 기반 콜 상담 시스템 구축
- ARS / CTI / CRM / 녹취 기능 결합
- 인바운드·아웃바운드 상담 모두 가능
- 재택근무·원격 상담환경 구축
- 상담원 좌석수에 따라 확장 가능한 구조
LG U+ 콜센터 솔루션, 이런 고객에게 추천합니다
1️⃣ 신규 창업 고객
- 초기 비용 0원으로 콜센터 환경 구축 가능
- 키폰과 네트워크 구성도 비용 부담 없이 시작
2️⃣ 통화 녹취가 필요한 고객
- 고객 분쟁 대비 필수 기능
- 부분 녹취 / 전수 녹취 모두 가능
3️⃣ 업무 효율 향상 필요 기업
- ARS / CTI / CRM / 자동 기록 기능 제공
- 상담시간 단축 → 응대 효율 상승
4️⃣ 전화업무 중심 사무실
- 인바운드 / 아웃바운드 / 텔레마케팅 / 아웃소싱 센터에 최적화
5️⃣ 재택근무 필요 기업
- 상담원별 원격 접속 가능
- 물리적 연결 없이 재택 콜센터 구축
6️⃣ 비대면·언택트 기업
- 주문·예약·문의 업무를 콜센터로 자동화
- 온라인 쇼핑몰·홈쇼핑 상담 동일 환경 구축
LG U+ 소형 콜센터 (센트릭스)
기업전화 + 부분 녹취 + CRM 고객관리 기능을 갖춘 경제형 콜센터
소규모 상담실, 단순 콜 업무가 많은 업체에 적합합니다.
- 월 요금만으로 저렴하게 운영 가능
- 부분 녹취 100건 제공
- CRM 프로그램 무료 제공
소형 콜센터 기능
① 통화 녹취
- 수/발신 통화 내용 부분 녹취 지원
② 스크린 팝업
- 전화 인입과 동시에 고객 정보 자동 조회
③ 고객 메모 관리
- 고객 정보 및 상담 메모 간편 관리
④ 문자 수·발신 서비스
- PC 기반 대량 문자 발송 가능 (문자료 별도)
소형 콜센터 CRM 주요 기능
- PC 화면 팝업 – 고객 번호 팝업으로 즉시 정보 확인
- 수신 이력 자동 리스트업 – 시간/번호/좌석 정보 자동 정리
- 상담 입력 – 고객 정보·연락처·이메일·주소 등록 가능
- 통화 저장 – 클릭 한 번으로 이력 저장
LG U+ 중소형 콜센터 (임대형)
기업전화 + 전수 녹취 + IVR(ARS) + 상담 APP 포함한 고기능 콜센터
구축 비용 없는 임대형 방식으로 좌석만큼 비용 지불하는 합리적 구성입니다.
- 전문가 컨설팅 + 24시간 유지보수
- 상담원 관리/상태 제어 기능
- 대형 콜센터 수준 기능 제공
중소형 콜센터 주요 기능
① 통화 전수 녹취
- 모든 상담 통화 자동 녹음
- 동시 벨·당겨받기·돌려주기에도 녹취 유지
- 녹취파일 장기간 보관 & 다운로드 가능
- 일괄 백업 기능 제공
② 상담 어플리케이션
- 상담원 상태 제어, 통화 팝업, 상담결과 입력 가능
- 챗봇 자동응답으로 인력 효율 극대화
- 프리뷰 / 콜백 요청 자동 조회
③ 콜백 기능
- 상담원 모두 통화 중일 때 고객이 번호 남기면 자동 콜백
- 모든 부재중 이력 자동 정리
- 클릭 한 번으로 재발신 가능
④ 관리자 페이지
- 수신·발신·통화 시간 기록 제공
- 녹취파일 조회·다운로드
- 고객 데이터 추가·수정·삭제 가능
요금 안내 (소형 콜센터 기준)
- 무료 통화 : 150분
- CRM : 무료 제공
- ARS·통화연결음 : 제공 가능
- 녹취 : 부분 녹취 100건 제공
- 콜백·클릭 투 콜 : 가능
- 월 요금 : 10,000원 (전수 녹취 시 추가 비용)
LG U+ 콜센터 IPCC 구축 상담
(주)지디네트웍스는 콜센터 구축·운영·유지보수를 전문적으로 지원하는 LG U+ 공식 파트너사입니다.
(주)지디네트웍스 콜센터 구축 상담센터
대표번호 : 1544-3542
직통문의 : 010-7927-2925
콜센터 규모·업종·상담 방식에 맞춘 가장 효율적인 IPCC 구축을 도와드립니다.
신규 창업부터 전문 콜센터까지 LG U+ 콜센터 IPCC로 비용 절감·상담 효율·고객 만족을 모두 높여보세요.
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