LG 유플러스 클라우드컨택(클라우드 고객센터) – 콜센터 구축의 새로운 기준
빠르게 변화하는 고객 응대 환경에서 기업은
안정적이고 확장성 있는 클라우드 기반 콜센터가 필요합니다.
LG U+ 클라우드고객센터 Premium은 임대형 구조로
복잡한 장비 설치 없이, 5석 이상이면 즉시 구축 가능한
기업 전용 클라우드 IPCC 솔루션입니다.
📌 클라우드고객센터 Premium – 임대형 5석 이상 전용 솔루션
기업 상황에 맞춰 기능·가격·규모를 자유롭게 선택할 수 있는
프리미엄급 클라우드 콜센터입니다.
💡 Premium의 핵심 장점
1️⃣ 글로벌 IPCC 엔진(CIC) 기반 – Interactive Intelligence 사용
세계적인 컨택센터 솔루션 기업
Interactive Intelligence(現 Genesys)의 IPCC 엔진(CIC)을 기반으로 구성되어
안정성과 성능이 검증된 시스템입니다.
- Gartner 선정 글로벌 컨택센터 솔루션 기업 4위
- 정교한 IVR 시나리오 제작 기능
- 상담원 분배 정책(ACD) 자유 설정
- 고객사 업무 흐름에 맞춘 구조 설계 가능
2️⃣ 고객 맞춤 Customizing 가능 – 임대형 서비스 중 최상위 수준
타사 임대형 콜센터에서는 제공하기 어려운
전용 기능 개발 · UI 커스터마이징 · 업무 로직 반영 등을 지원합니다.
특히 LGU+ 엔지니어 팀이 직접 관리하여
신속한 오류 대응 · 유지보수 · 정책 변경이 가능합니다.
3️⃣ 통합운영 APP & 멀티채널 상담 지원
PC뿐 아니라 스마트폰 앱으로도 운영 가능한 차세대 콜센터 시스템!
어디서든 상담 상태, 통계, 실시간 모니터링 가능하며
- 전화 상담
- 문자 상담
- 채팅/메신저 상담
- 이메일 상담
까지 통합 관리 가능한 멀티채널 고객센터입니다.
🏢 LGU+ 클라우드 IPCC 인프라 – 안양 IDC에 위치
클라우드컨택센터 Premium은
LG유플러스 안양 IDC(국가 공인 데이터센터)에 장비가 위치해
24시간 모니터링 · 이중화 시스템 · 무중단 서비스를 제공합니다.
📌 전국대표번호·콜센터 기능 통합
클라우드 고객센터 + 전국대표번호(1544/1661/1800 등)와 연동하여
기업 고객센터용 대표번호를 유지하면서도
상담원 분배, ARS, 착신 설정을 자유롭게 변경할 수 있습니다.
이사·설비 변경·지점 이동에도
대표번호는 그대로 유지되어 기업 고객 응대가 중단되지 않습니다.
📞 LG유플러스 클라우드컨택 / 콜센터 구축 상담
(주)지디네트웍스 – LG유플러스 기업 콜센터 전문 파트너
대표번호 : 1660-2925
직통문의 : 010-7927-2925
5석 규모 클라우드콜센터부터 대규모 IPCC 구축까지 맞춤 상담 가능
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