LG유플러스 IPCC: 우리 기업에 맞는 최적의 선택은?
고객 응대의 질이 곧 매출로 직결되는 시대, 효율적인 콜센터 시스템 구축은 선택이 아닌 필수입니다. LG유플러스 IPCC는 크게 구축형과 임대형(클라우드) 두 가지 방식으로 나뉩니다.
1. 구축형 (On-Premise)
고객사의 특수한 업무 환경과 용도에 맞춰 프로그램을 개별 제작하는 방식입니다. 보안 정책이 매우 엄격하거나, 기존 내부 시스템과의 복잡한 커스터마이징이 필요한 대규모 콜센터에 적합합니다.
2. 임대형 (Cloud) – 요즘 대세!
최근 가장 선호도가 높은 방식입니다. 별도의 서버 구축 없이 클라우드 기반으로 운영되어 다음과 같은 압도적인 장점을 가집니다.
- 초기 비용 제로: 고가의 장비 도입 비용 부담이 없습니다.
- 유연한 확장성: 인입 콜 수량 변화나 계절적 이벤트에 따라 좌석 수를 자유롭게 조절할 수 있습니다.
- 신속한 도입: 복잡한 공사 없이 빠르게 시스템을 가동할 수 있습니다.
- 유지보수 용이: 월 사용료 기반으로 관리 부담이 거의 없습니다.
IPCC 솔루션의 3대 핵심 이슈: 녹취, 앱, IVR
성공적인 IPCC 도입을 위해 반드시 체크해야 할 세 가지 핵심 요소입니다.
- 통화녹취 서비스: 고객 분쟁 방지 및 상담 질 개선을 위한 필수 기능입니다.
- 상담 Application: 상담원이 고객 정보를 한눈에 보며 응대할 수 있는 최적의 UI를 제공합니다.
- IVR (지능형 음성 응답): 효율적인 콜 분산과 셀프서비스를 가능하게 합니다.
LG유플러스 IPCC의 주요 스마트 기능
■ IP-PBX (인터넷 전화 교환기)
일반 키폰 기능을 넘어선 스마트한 호 처리를 지원합니다.
- 호 전환(돌려주기), 당겨받기, 그룹 수신
- 자동 호 분배(ACD)로 상담원 부하 최적화
■ CTI (컴퓨터 전화 통합)
PC와 전화를 연동하여 업무 효율을 극대화합니다.
- 스크린 팝업: 전화 벨이 울림과 동시에 고객 정보가 화면에 출력
- 다양한 라우팅: 숙련도별, 업무별 맞춤형 호 배정
- 통합 운영 관리: 실시간 통계 및 상담 현황 모니터링
■ IVR (음성 응답 시스템)
고객의 대기 시간을 줄이고 만족도를 높입니다.
- ARS & Call Back: 대기 시간이 길어질 경우 콜백 예약 지원
- TTS (기계음): 텍스트를 음성으로 변환하여 실시간 공지 가능
- 고객 DB 연동: 입력된 정보를 바탕으로 맞춤형 안내 서비스 제공
도입 문의 및 상담
기업의 규모와 업무 성격에 맞는 최적의 요금제와 설계를 제안해 드립니다. 지금 바로 전문가와 상의하세요.
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