전화 상담의 질이 달라집니다! LG유플러스 통화매니저(CRM) 핵심 정리
매일 쏟아지는 거래처와 고객의 전화, 누가 언제 어떤 내용으로 전화를 했는지 일일이 기억하기란 쉽지 않습니다. 복잡하고 비싼 전문 상담 솔루션을 도입하기엔 부담스럽고, 엑셀로 정리하기엔 한계를 느끼는 분들이 많으신데요.
오늘은 LG유플러스 기업인터넷전화(센트릭스/DCS)를 기반으로 한 스마트한 고객 관리 비서, U+ 통화매니저를 소개해 드립니다.
1. 이런 분들께 ‘통화매니저’가 정답입니다!
효율적인 고객 상담과 마케팅 업무가 필요한 모든 사업장에 최적화된 기능을 제공합니다.
- 지속적인 관리가 필요한 업체: 거래처와의 통화 이력 관리가 필수인 곳
- 상담 업무 담당자: 고객의 이전 상담 내용을 즉시 확인하며 응대해야 하는 분
- 마케팅이 필요한 비즈니스: 대량의 홍보 문자 발송과 정교한 주소록 관리가 필요한 고객
2. 업무 속도를 높여주는 주요 핵심 기능
① 똑똑한 발신자 정보 표시 (CID)
전화나 문자가 오면 PC 화면에 고객 정보가 자동으로 팝업됩니다.
- 즉시 메모: 통화 중 상담 내용을 바로 메모하거나 녹음할 수 있습니다.
- 정보 공유: 메모 내용을 개인용 또는 전사 공용으로 구분 저장하여 팀원 간 업무 싱크를 맞출 수 있습니다.
② 편리한 전화 수/발신 및 제어
마우스 클릭만으로 전화기 다이얼을 누르는 번거로움을 없앴습니다.
- 원클릭 발신: 주소록에서 이름만 클릭하면 바로 전화가 연결됩니다.
- 스마트 제어: 당겨받기, 돌려주기 기능을 PC 화면에서 원클릭으로 처리할 수 있으며, 원하는 시간에 전화를 걸 수 있는 발신 예약 기능도 지원합니다.
③ 강력한 문자(SMS/LMS) 관리
고객 관리의 핵심인 문자 발송도 더욱 간편해집니다.
- 동보 전송: 주소록에서 고객을 선택해 한 번에 최대 100건까지 동시 발송이 가능합니다.
- 예약 발송: 마케팅 스케줄에 맞춰 원하는 시간에 문자가 나가도록 설정할 수 있습니다.
④ 데이터 기반의 통계 리포트
막연한 짐작이 아닌 정확한 통계로 업무 성과를 분석하세요.
- 수/발신 통화량은 물론, 놓치기 쉬운 부재중 통화 통계까지 제공합니다.
- 문자 수/발신 현황을 체계적으로 분석하여 마케팅 효율을 점검할 수 있습니다.
💡 전문가가 제안하는 효율적인 통신 환경
단순한 전화기 설치를 넘어, 우리 회사의 상담 품질을 높여주는 시스템 구축이 고민되시나요? LG유플러스 공식 파트너사가 귀사의 비즈니스 규모와 특성에 맞는 최적의 상담 환경을 설계해 드립니다.
(주)지디네트웍스
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