[AICC 추천] 고객센터 운영비 절감! LGU+ AICC 클라우드 by ixi로 AI 상담 시대 열기
고객 문의는 쏟아지는데 상담사 채용은 하늘의 별 따기이고, 막상 시스템을 구축하려니 억 소리 나는 비용 때문에 망설여지시나요? 이제 거창한 서버 구축 없이 PC와 인터넷만 있으면 대기업 수준의 AI 고객센터를 가동할 수 있습니다.
LG유플러스의 독자적인 AI 기술 브랜드인 **’ixi(익시)’**가 적용된 **’AICC 클라우드’**가 어떻게 사장님의 비즈니스를 스마트하게 바꾸는지 핵심만 콕 짚어드립니다.
1. AICC 클라우드 by ixi란 무엇인가요?
AICC(AI Contact Center)는 기존의 단순한 콜센터를 넘어, 인공지능이 고객과 대화하고 상담 업무를 지원하는 지능형 고객센터입니다.
- 초기 비용 제로: 별도의 시스템 구축비나 유지 보수비 부담 없이, 매달 합리적인 요금제로 이용하는 클라우드 방식입니다.
- 즉시 도입 가능: 복잡한 공사 없이 PC, 인터넷, 전화만 연결하면 바로 AI 콜센터 운영이 시작됩니다.
- 탄력적 운영: 이벤트나 성수기 등 문의가 몰릴 때만 AI 콜봇을 늘려 대응할 수 있어 효율적입니다.
2. 사장님의 고민을 해결하는 3가지 핵심 기능
① AI 콜봇 (24시간 365일 무중단 응대)
상담사 대신 AI가 고객의 전화를 받아 정확하게 답변합니다.
- 정교한 이해: LG유플러스의 AI 기술 ‘ixi’가 고객의 요청을 빠르고 정확하게 분석합니다.
- 맞춤형 상담: 쇼핑몰, 병원, 렌털 등 우리 업종 특성에 맞는 대화 시나리오를 적용합니다.
- 단순 업무 자동화: 예약 확인, 위치 안내, 자주 묻는 질문 등은 AI가 전담하여 상담사는 고난도 전문 상담에만 집중할 수 있습니다.
② AI 대화록 (똑똑한 데이터 관리)
고객과 나눈 모든 대화가 실시간 텍스트로 저장됩니다.
- 간편 검색: 수많은 상담 중 특정 키워드만 검색해 필요한 내용을 즉시 청취하고 확인할 수 있습니다.
- 체계적 분석: 텍스트화된 데이터를 바탕으로 고객의 요구사항(VOC)을 정확히 분석하여 운영 개선에 활용합니다.
③ AI 상담 지원 (상담사의 든든한 조력자)
초보 상담사도 베테랑처럼 일할 수 있게 도와줍니다.
- 실시간 스크립트: 고객의 말을 실시간 텍스트로 변환해 보여주며, 상황에 맞는 답변 스크립트를 추천합니다.
- 전문성 향상: 상담 중 필요한 정보를 AI가 즉시 찾아 안내해 주므로 고객 대기 시간이 획기적으로 줄어듭니다.
3. 도입 효과: 비용은 줄이고 만족도는 높이고!
이미 동물 병원, 쇼핑몰, 서비스 센터 등 다양한 업종에서 활용 중이며 놀라운 변화를 경험하고 있습니다.
- 운영 비용 절감: 인건비와 시스템 유지비는 낮추고 업무 효율은 최대화합니다.
- 고객 만족도 UP: 상담사 연결을 기다릴 필요 없이 AI가 즉시 응대하므로 고객의 답답함이 사라집니다.
- 24시간 서비스: 영업시간 종료 후에도 AI가 고객 응대를 지속하여 비즈니스 기회를 놓치지 않습니다.
🛡️ AI 비즈니스 파트너: (주)지디네트웍스
AI 기술 도입, 어렵게 생각하실 필요 없습니다. LG유플러스 공식 파트너 (주)지디네트웍스가 사장님의 사업장에 딱 맞는 AI 솔루션을 설계해 드립니다.
- 업종별 맞춤형 시나리오: 우리 회사에 꼭 필요한 상담 기능을 최적의 플랜으로 제안합니다.
- 원스톱 토탈 케어: 기업 인터넷, 전화 결합을 통해 전체 통신비는 낮추고 시스템 성능은 높여드립니다.
- 지속적인 유지보수: 시스템 업데이트 및 AI 학습 관리 등 사후 지원까지 확실하게 책임집니다.
📞 AICC 클라우드 상담 및 도입 문의
- 대표상담: 1544-3542
- 긴급직통: 010-7927-2925
- 상담내용: AI 콜봇 도입 비용, 업종별 시나리오 구성, 기업 인터넷 결합 할인 혜택
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