전화 오면 고객 정보가 딱! LG유플러스 통화매니저로 스마트한 고객 관리(CRM) 완성하기
안녕하세요! 매번 전화를 받을 때마다 “성함이 어떻게 되시죠?”, “지난번에 어떤 상담 받으셨나요?”라고 되묻고 계시지는 않나요? 수첩에 적어둔 메모를 찾느라 고객을 기다리게 하는 일은 이제 그만!
전화기와 PC를 하나로 묶어 고객 정보부터 메모, 녹취, 문자 발송까지 한 번에 해결하는 LG유플러스 통화매니저를 소개합니다. 사무실 업무의 질을 180도 바꿔줄 스마트한 비서, 통화매니저의 핵심 기능을 정리해 드립니다.
1. 전화 벨과 동시에 터지는 ‘PC 팝업’ 기능
통화매니저의 가장 큰 매력은 바로 **’동시 팝업’**입니다.
- 누구인지 바로 확인: 전화가 울림과 동시에 PC 화면에 고객의 이름, 직함, 과거 상담 메모가 팝업됩니다. 전화를 받기 전 미리 대응 준비를 할 수 있어 전문적인 응대가 가능해집니다.
- 그룹별 스마트 팝업: 전화기 벨 설정과 상관없이 부서나 그룹(A, B, C팀 등)에 따라 동시에 팝업이 뜨도록 설정할 수 있어 공동 대응이 매우 수월합니다.
- 문자 팝업까지: 통화뿐만 아니라 수신된 문자도 PC에서 즉시 확인하고 답장할 수 있습니다.
2. PC로 하는 스마트한 전화 업무
더 이상 전화기 버튼을 힘들게 누를 필요가 없습니다. 마우스 클릭만으로 모든 전화 업무가 가능합니다.
- 간편한 제어: 클릭 한 번으로 전화 수신, 발신은 물론 착신 전환, 돌려주기, 재다이얼이 가능합니다.
- 회의 통화: 최대 6명까지 동시에 통화할 수 있는 기능을 제공하여 팀별 협업이나 다자간 상담 시 유용합니다.
- 세분화된 이력 관리: 발신, 수신, 부재중 통화는 물론 연결 실패 건까지 꼼꼼하게 리스트로 관리되어 단 한 통의 연락도 놓치지 않습니다.
3. 체계적인 주소록과 실시간 메모 공유
직원들 간에 고객 정보를 공유하는 것이 비즈니스의 핵심입니다.
- 공용 vs 개인 주소록: 전 직원이 공유하는 공용 주소록과 나만 보는 개인 주소록을 구분해 관리할 수 있습니다. 블랙리스트로 등록된 번호는 팝업 시 별도 색상으로 표시되어 악성 민원 대응도 수월합니다.
- 실시간 메모 공유: 공용 메모 기능을 활용하면 내가 작성한 상담 내용이 다른 직원에게도 실시간으로 공유됩니다. 담당자가 자리를 비워도 다른 직원이 이전 상담 내역을 보고 끊김 없는 상담을 이어갈 수 있습니다.
4. 녹취부터 통계 분석까지 원스톱 관리
- 안전한 녹취: 통화 내용은 서버나 PC에 안전하게 저장되며, 필요할 때마다 날짜별로 조회하여 재생하거나 다운로드할 수 있습니다.
- 데이터 기반 통계: 기간별, 번호별, 고객별 통화 통계를 차트로 확인할 수 있습니다. 월별 총 통화 건수와 시간 분석을 통해 우리 회사의 상담 업무량을 객관적으로 파악할 수 있습니다.
- 강력한 문자 기능: 예약 발송, 일괄 발송은 물론 문자 이력을 엑셀로 다운로드하여 마케팅 자료로 활용할 수 있습니다.
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