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U+ 클라우드레코딩 콜센터 구축 · 저비용 녹취 콜센터 임대 솔루션
소규모 상담센터부터 10석 이하 중소형 콜센터까지 녹취 + 고객정보관리 + 상담통계 + 클릭투콜이 필요한 기업이라면 가장 경제적이면서 효율적인 솔루션이 바로 U+ 클라우드레코딩입니다.
LG유플러스 데이터센터(IDC)에 구축된 콜센터 시스템을 ‘임대형’으로 이용하는 방식이라 서버·교환기·CTI 장비가 필요 없고 설치도 간편합니다.
전용 IP폰만 연결하면 즉시 콜센터 운영이 가능합니다.
✔ U+ 클라우드레코딩 상세 기능
1) 녹취 기능 (콜센터 기본 기능)
- 인/아웃바운드 TM 통화 전수 녹취
- 회수한 녹취 파일 PC에 자동 저장
- LGU+ 중앙서버로 업로드 버튼 클릭 시 1년 무료 저장
- 고객명·날짜·전화번호로 녹취파일 검색 및 재생
- LGU+ IDC 센터 내 운영 → 최고 수준 보안환경
2) 고객정보·상담내역 관리
- 통화 중 고객정보 입력 (성명, 주민번호, 주소, 상품명 등)
- 상담 메모 기록 및 저장
- 고객명·날짜·전화번호로 상담 이력 조회
- 저장된 DB 기반으로 전화 수신 시 정보 자동 팝업
3) DB 관리 기능
- 엑셀파일 형태로 고객 DB 업로드
- 상담원별/그룹별 고객DB 배분
- 대량 DB 일괄배분 가능
4) 통계관리 기능 (관리자 ID 무료 제공)
- 전체 통화 통계 조회 기능
- 상담원별 통계(인입호·상담호·부재중 등)
- 시간대별/상담원별 실적 분석
5) 전체 상담내역 관리
- 관리자 전용 ID 제공
- 상담원 녹취파일 검색·재생 가능
- 고객 응대 품질관리 및 직원 교육 활용
6) 클릭투콜(Click-to-Call)
- 배분받은 DB에서 고객번호 클릭 → 즉시 전화 발신
- TM(영업/상담) 작업 속도 대폭 향상
7) 상담원 그룹 기능
- 상담원 간 당겨받기 가능
- 통화 중 다른 상담원에게 돌려주기·전달 가능
- 부재중 설정 시 동일 그룹 내 자동 착신
- 부재중 인입호 내역 확인 가능
8) 발신자번호표시(CID) · 통화연결음 제공
- 발신자번호표시 기본 제공
- 회사소개 멘트, 휴일안내, 시간대 안내 등 통화연결음 제공(부가서비스)
✔ 클라우드레코딩의 강점
- 임대형이라 구축비 거의 없음
- 2석부터 운영 가능 → 소규모 기업 특화
- 전용 IP폰만 설치 → 공사·서버 불필요
- 녹취 + 상담DB관리 + 통계 + 클릭투콜까지 완비
- 콜센터 운영 경험 없는 기업도 쉽게 도입 가능
✔ 왜 비용 절감에 효과적인가?
- 인터넷전화 기반 → 통화료 저렴
- 시내전화 약 3%, 시외전화 85%, 이동전화 20% 절감
- 070 가입자 간 무료통화 제공
- 서버/장비 유지비 없음
✔ 이런 기업에 추천합니다
- 병원·학원·법률·부동산·쇼핑몰 등 소규모 고객센터
- 전화문의·예약·상담이 많은 업종
- 녹취가 필수인 금융·상담업
- 2~10석 규모의 CS 운영 기업
- CRM 없이도 상담DB를 체계적으로 관리하고 싶은 기업
✔ U+ 근무시간관리 결합 시 혜택
클라우드레코딩과 함께 U+ 근무시간관리를 결합하면 전담 좌석 기준으로 요금이 더욱 합리적이며 콜센터 운영 효율성(근태관리 + 녹취센터)이 함께 올라갑니다.
- 무약정 / 1년 / 2년 / 3년 약정 선택 가능
- U+ 기업상품 결합 시 추가 할인 혜택 가능
✔ 상담 및 신청 안내 – LGU+ 공식 기업 파트너
좌석 수, 통화량, CRM 사용 여부에 따라 구성이 달라지므로 전문가 상담이 필수입니다.
(주)지디네트웍스
U+ 클라우드레코딩 · 콜센터 구축 전문 상담
대표번호 : 1544-3542
모바일 : 010-7927-2925
“몇 석 규모인가요?” 몇 가지 정보만 알려주시면 맞춤 견적 + 구성안 + 개통 절차까지 빠르게 안내해드립니다.
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