✅ 엘지유플러스 클라우드 고객센터(Cloud Contact Center) – Premium/Standard/LitePro/Lite
5석 이상 임대형(ASP) 고객센터 · 구축형보다 저렴 · 글로벌 엔진 기반 · 완전한 통합 운영
LG유플러스 클라우드 고객센터(Cloud Contact Center) – Premium Edition
Global 엔진 기반 IPCC · 커스터마이징 가능 · 멀티채널 통합 상담 · 5석 이상 임대형 콜센터 솔루션
상담문의 : (주)지디네트웍스 1544-3542 · 010-7927-2925
☁ LG유플러스 클라우드 고객센터란?
LG유플러스 클라우드 고객센터는
콜센터 인프라를 직접 구축하지 않고,
클라우드 방식으로 제공받아 사용하는 임대형 IPCC(ASP 모델)입니다.
✔ 초기 투자비용 최소화
✔ 빠른 오픈 가능
✔ 좌석 수 확장 자유로움
✔ 5석 이상부터 운영 가능
✔ CRM 연동 가능
✔ 전화 + 채팅 + 모바일까지 통합 상담
기업의 상담 업무를 가장 경제적이면서도 안정적으로 구성할 수 있는 최신형 상담센터 솔루션입니다.
🌟 Premium 버전만의 강력한 장점
🔹 1) Global Interactive Intelligence社의 CIC 엔진 사용
LG유플러스 Premium 고객센터는
세계적인 컨택센터 솔루션 기업 Interactive Intelligence社(CIC 엔진) 기반으로 운영됩니다.
- 글로벌 IPCC 4위(Gartner 선정)
- 안정성·확장성·기능 최상급
- 자유로운 IVR 시나리오 제작
- 다양한 호(콜) 분배 정책 지원
대기업·중견기업 수준의 상담 환경을
“임대형 가격”으로 이용할 수 있습니다.
🔹 2) 고객 맞춤형 커스터마이징 가능 (임대형에서 보기 힘든 기능)
타 통신사 ASP 모델과 달리,
LG유플러스 Premium은 기업별 맞춤형 커스터마이징이 가능합니다.
- 기능 커스터마이징
- IVR 시나리오 변경
- 상담 화면 구성 최적화
- 기업 내부 시스템과 연동
임대형 서비스임에도 구축형 수준의 유연성을 제공합니다.
🔹 3) 스마트폰 앱 기반 통합 운영관리 제공
스마트폰 앱을 통해 관리자·슈퍼바이저·상담원이
언제 어디서든 실시간으로 상담센터 상태를 확인할 수 있습니다.
✔ 멀티채널 서비스(전화·채팅·모바일)
✔ 실시간 모니터링
✔ 상담 통계 확인
✔ 원격 근무 환경에도 적합
기업의 현대적 CS 환경에 필수 기능입니다.
🏢 설치 인프라 구조
- U+ 클라우드컨택센터 Standard → 안양 IDC에서 운영
- U+ 클라우드컨택센터 Premium → 가산 IDC에서 운영
모든 장비가 LG유플러스 IDC에 구축되어 있어
기업은 장비·서버 관리 부담 ZERO입니다.
💰 왜 임대형(ASP) 모델이 경제적인가?
구축형(IPCC)은 처음 구축 시
서버, 스토리지, CTI, 녹취장비, 인력, 유지보수비 등
막대한 초기 비용이 발생합니다.
반면 클라우드형(임대형)은
✔ 장비 구매 비용 없음
✔ 서버실 공간/전력/유지보수 불필요
✔ 인건비 절감
✔ 유지보수 자동 포함
✔ 장애 처리 즉시 대응
5년 총비용 비교 시, 임대형(ASP) 모델이 훨씬 경제적입니다.
그래서 선진국 기업들은 대부분 클라우드형을 도입하고 있습니다.
📌 클라우드 고객센터가 필요한 기업
- 상담 좌석 5석 이상
- 상담센터를 빠르고 저렴하게 구축하려는 기업
- 구축형 비용 부담이 큰 스타트업·중견기업
- CRM·ERP 연동이 필요한 기업
- 다양한 채널 상담을 함께 운영해야 하는 기업
- 예약·배송·AS·고객문의가 많은 기업
- 재택·원격상담 환경이 필요한 조직
📞 LG유플러스 클라우드 고객센터 Premium/Standard/Lite 상담
(주)지디네트웍스 — 기업 콜센터 전문 파트너
✔ 1544-3542 ✔ 010-7927-2925 상담센터 기획 → 좌석설계 → CRM연동 → 개통까지 원스톱 지원
🏆 왜 (주)지디네트웍스에서 구축해야 할까?
- LGU+ 공식 법인 전문 대리점
- 클라우드/IPCC 구축 경험 다수
- 기업 맞춤형 컨설팅 제공
- 상담센터 운영 노하우 제공
- 장애 대응 속도 빠름
- 인터넷·전화·대표번호·CCTV·그룹웨어까지 통합 구축 가능
클라우드 고객센터는 비용 절감 + 상담품질 향상 + 관리 효율성까지 해결하는
가장 진화된 기업 콜센터 솔루션입니다.
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📌 클라우드 고객센터 썸네일 3종
📌 Premium vs Standard 비교 테이블
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