엘지유플러스 AICC 클라우드 서비스
AI 기반 대화록으로 고객상담 품질·효율을 한 단계 끌어올리다
콜센터·고객센터에서는 하루에도 수백, 수천 건의 상담이 이루어지지만,
상담 내용이 제대로 정리·분석되지 못하면 데이터 자산으로 활용하기 어렵습니다.
엘지유플러스 AICC 클라우드 서비스의 AI 대화록은
기존 상담 솔루션과 결합해 사용할 수 있는 AI 기반 차세대 고객상담 서비스로,
통화가 끝나는 즉시 상담 내용을 텍스트로 변환하고, 화자 분리와 키워드 검색까지 지원하여
상담 품질 관리와 업무 효율을 극대화해 줍니다.
LG유플러스 공식 파트너 (주)지디네트웍스에서
AICC 클라우드, AI 콜봇, AI 대화록, 기존 콜센터 솔루션 연동까지
기업 맞춤형 상담 환경을 원스톱으로 설계해드립니다.
문의 : 1544-3542 / 010-7927-2925
1. AICC 클라우드 서비스란?
AICC(Artificial Intelligence Contact Center) 클라우드 서비스는
기존 음성녹취, CTI, 콜센터 시스템 위에 AI 분석 기능을 더해
상담 품질과 효율을 한 단계 끌어올려 주는 AI 기반 차세대 고객상담 플랫폼입니다.
- 기존 콜센터 솔루션 + AI 분석 기능 결합
- 클라우드 기반으로 빠른 도입 가능
- 상담사 지원, 콜봇, 대화 분석까지 확장 가능
2. AI 대화록 – 상담 내용을 텍스트로 자동 변환
AI 대화록은 전화 상담이 끝난 후, 녹취 파일을 자동으로 텍스트로 변환해
상담 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 도와주는 핵심 기능입니다.
- 상담 종료 후, 녹취 파일을 즉시 텍스트로 변환
- 긴 통화 내용도 요약 없이 전체 문자화로 확인 가능
- 상담사 교육, 품질 모니터링, 민원 대응에 필수 자료로 활용
3. 효율적인 검색 및 청취 기능
AI 대화록은 단순히 텍스트로 변환하는 데서 끝나지 않고,
검색·분석에 최적화된 상담관리 환경을 제공합니다.
- 키워드 검색으로 원하는 상담만 빠르게 찾기
- 텍스트 내용 중 특정 구간을 클릭하면 해당 구간만 바로 청취
- 분쟁/클레임·품질 이슈·민원 키워드 중심으로 빠른 모니터링 가능
더 이상 전체 녹취를 처음부터 끝까지 들을 필요 없이,
필요한 부분만 선택적으로 확인·분석할 수 있습니다.
4. 녹취 화자 분리 – 상담사와 고객을 구분하여 분석
AI 대화록은 녹취 이력을 텍스트로 변환할 때
상담사와 고객 발화를 자동으로 분리해 제공합니다.
- 발화자 기준(상담사 / 고객)으로 텍스트 구분
- 누가 어떤 말을 했는지 한눈에 확인
- 상담 스크립트 준수 여부, 응대 태도 분석에 활용
화자 분리 기능 덕분에
상담 품질관리(QA), CS코칭, 스크립트 개선 작업이 훨씬 쉬워집니다.
5. 왜 AICC 클라우드 + AI 대화록인가?
- 콜센터 운영 효율 향상 – 반복적인 청취/기록 작업 최소화
- 상담 품질관리 고도화 – 데이터 기반 분석 가능
- 민원·분쟁 대응 강화 – 증빙자료 확보 및 신속한 확인
- 신규 상담사 교육 – 실제 상담 텍스트를 활용한 교육자료 마련
기존 콜센터 시스템은 그대로 두고,
AICC 클라우드 기능만 추가해도 큰 효과를 볼 수 있습니다.
📞 엘지유플러스 AICC 클라우드 · AI 대화록 상담은 (주)지디네트웍스
(주)지디네트웍스는 LG유플러스 공식 파트너로
AICC 클라우드, AI 콜봇, AI 대화록, 콜센터 솔루션, 기업전화, 인터넷전화 등
기업 상담·통신 인프라 구축 전반을 전문적으로 지원합니다.
현재 사용 중인 콜센터/녹취 시스템에
AI 대화록을 어떻게 결합할 수 있는지,
기업에 가장 적합한 도입 방식과 예상 비용을 무료로 안내드립니다.
(주)지디네트웍스
대표번호 : 1544-3542
직통문의 : 010-7927-2925
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