엘지유플러스 AICC 핵심 기능 – AI 콜봇, 대화록, 상담지원으로 완성하는 지능형 고객센터
“상담사는 가치 있는 업무에 집중하고, 단순 응대는 AI가 완벽하게 처리합니다.”
치열한 비즈니스 환경에서 고객센터의 응대 품질은 곧 기업의 경쟁력입니다. 하지만 반복되는 단순 문의와 방대한 상담 데이터 관리는 상담사의 피로도를 높이고 운영 효율을 저해하는 요소가 됩니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 엘지유플러스 AICC는 초거대 AI ‘엑사원(EXAONE)’ 기술을 바탕으로 AI 콜봇, AI 대화록, AI 상담지원이라는 세 가지 혁신 솔루션을 제안합니다. (주)지디네트웍스와 함께 상담원과 고객 모두가 만족하는 스마트 컨택센터를 구축해 보세요.
상담 효율을 극대화하는 LGU+ AICC 3대 핵심 서비스
단순 응대부터 데이터 자산화까지, 상담 전 영역에 걸친 AI 기술력을 확인하세요.
| 솔루션 명칭 | 핵심 기능 및 특징 | 도입 기대 효과 |
|---|---|---|
| AI 콜봇 | 24시간 단순 문의 자동 응대, 엑사원 기반 고도화된 음성 처리, 관리자 전용 통계 웹페이지 지원 | 상담사 업무 부하 감소 및 인건비 절감 |
| AI 대화록 | 모든 통화 내용 실시간 STT 텍스트 변환, 키워드 검색을 통한 필요 구간 즉시 청취 | VOC 데이터 자산화 및 체계적인 이력 관리 |
| AI 상담지원 | 실시간 대화 텍스트 분석, 상황별 최적의 상담 스크립트 추천 서비스 | 상담 생산성 향상 및 응대 품질 상향 평준화 |
현장에서 증명된 지능형 상담 솔루션의 디테일
단순한 기술 도입을 넘어, 상담원의 만족도가 높은 실무 중심의 기능을 제공합니다.
- 지능형 AI 콜봇 (ixi): 필요한 수만큼 유연하게 이용 가능하며, 시나리오 학습을 통해 업종별 특화된 자동 안내를 수행합니다. 전용 관리 페이지에서 실시간 현황을 모니터링할 수 있어 운영 가시성을 확보합니다.
- 스마트 AI 대화록: 대화 전체를 한눈에 확인할 수 있는 텍스트 파일을 자동 생성합니다. 일일이 녹취를 듣지 않아도 키워드 검색만으로 핵심 내용을 파악할 수 있어 관리 업무 시간이 획기적으로 단축됩니다.
- 실시간 AI 상담지원: 통화와 동시에 텍스트가 변환되며 AI가 다음 대화를 가이드합니다. 신입 상담사도 베테랑처럼 정확한 정보를 전달할 수 있어 직원들의 실무 만족도가 매우 높은 서비스입니다.
(주)지디네트웍스 – 성공적인 지능형 콜센터 구축의 파트너
AICC 도입은 단순한 기능 추가가 아니라 상담 센터의 운영 프로세스를 선진화하는 과정입니다. (주)지디네트웍스는 수많은 공공기관, 제조업, 병원, 쇼핑몰의 상담 인프라를 구축해 온 노하우로 최적의 AI 시나리오 설계를 지원합니다.
비즈니스 통신 전문가의 제언:
이제 상담센터의 핵심은 ‘데이터의 효율적 활용’입니다. LGU+ AICC는 엑사원이라는 강력한 AI 엔진을 통해 사람이 하기 힘든 반복 업무와 데이터 기록을 완벽히 대신합니다. 상담원은 고객의 감정을 살피고 가치를 창출하는 고차원적 응대에만 집중할 수 있는 환경을 만드세요. 지디네트웍스가 귀사만의 맞춤형 AI 상담 인프라를 설계해 드립니다.
LGU+ AI 콜봇 · 대화록 · 상담지원 가입 및 구축 상담
상담원 만족도 1위 솔루션! 엑사원 기반 AI로 상담 생산성을 혁신하세요.
실시간 텍스트 변환부터 지능형 스크립트 추천까지 상세히 안내해 드립니다.
(주)지디네트웍스 공식 가입센터
대표번호: 1544-3542
직통상담: 010-7927-2925
※ 쇼핑몰, 병원, 공공기관, 제조업 전문 지능형 컨택센터 상담
본 콘텐츠는 비즈니스 경쟁력 강화를 위한 지능형 통신 솔루션 정보를 바탕으로 작성되었습니다.
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