엘지유플러스 클라우드 컨택 IPCC 가이드 – 글로벌 CIC 엔진으로 완성하는 프리미엄 콜센터
“글로벌 1위급 엔진으로 구축하는 프리미엄 콜센터, 이제 구축비 부담 없이 시작하세요.”
기업의 규모가 커질수록 단순한 전화 응대를 넘어 고도화된 고객 경험(CX) 관리가 필수적입니다. 하지만 독자적인 IPCC 서버를 구축하려면 막대한 초기 투자비(CAPEX)와 유지보수 인건비가 수반됩니다. 엘지유플러스 클라우드 고객센터 Premium은 가트너가 선정한 글로벌 리더, Interactive Intelligence사의 CIC 엔진을 기반으로 설계된 최상위 임대형 컨택센터 솔루션입니다.
안양과 가산의 최첨단 IDC에 위치한 인프라를 통해 안정성은 물론, 고객사 맞춤형 커스터마이징까지 지원합니다. (주)지디네트웍스와 함께 선진국형 모델인 임대형(ASP) 솔루션으로 전환하여 전체 운영 비용을 획기적으로 절감해 보시기 바랍니다.
타사와 비교할 수 없는 U+ 클라우드 Premium만의 기술적 우위
단순한 임대형 서비스를 넘어 구축형 수준의 자유도와 강력한 엔진 파워를 제공합니다.
| 핵심 차별점 | 비즈니스 운영 및 기술적 시너지 |
|---|---|
| Global CIC 엔진 | 검증된 IPCC 솔루션 CIC 사용으로 정교한 호 분배 및 IVR 시나리오 구현 |
| 맞춤형 Customizing | 임대형에서 보기 드문 고객사 요청 맞춤 설계 및 신속한 장애 대응 지원 |
| 통합 운영 관리 | 스마트폰 앱을 통한 실시간 모니터링 및 멀티채널 통합 서비스 제공 |
인/아웃바운드 상담 업무를 혁신하는 5가지 지능형 기능
상담 어플리케이션과 유기적으로 결합된 시스템이 상담원의 업무 생산성을 비약적으로 높여줍니다.
- 지능형 호 분배(ACD): 상담원의 숙련도(Skill)나 VIP 고객 등급에 따른 정밀한 라우팅 정책을 수립할 수 있습니다.
- 고도화된 IVR & 콜백: 성우 멘트 송출은 물론, 대기 고객 수 실시간 안내 및 고객DB 연동형 시나리오 구성을 지원합니다.
- 전수 녹취 및 실시간 관리: 모든 통화의 실시간 녹취 모니터링 및 자동 백업 기능을 통해 상담 품질을 엄격하게 관리합니다.
- 데이터 통합 모니터링: 전광판 기능을 통해 응대율, 포기율, KPI 통계를 시간대별/일별로 한눈에 파악할 수 있습니다.
- 상담 Application 연동: 고객 정보 팝업과 Click to Call(자동 전화 걸기) 기능으로 상담 효율을 극대화합니다.
(주)지디네트웍스 – 프리미엄 IPCC 구축 및 유지보수 전문 파트너
Premium급 IPCC 도입은 기업의 커뮤니케이션 전략을 재설계하는 정밀한 작업입니다. (주)지디네트웍스는 안양/가산 IDC의 탄탄한 인프라를 기반으로, 초기 도입비용 제로는 물론 운영 인력의 인건비까지 고려한 최적의 경제성 모델을 제안해 드립니다.
비즈니스 솔루션 전문가의 제언:
5년 이상의 장기적 관점에서 보면, 유지보수 비용과 인프라 상면료가 포함된 구축형보다 임대형(ASP)이 훨씬 경제적입니다. 엘지유플러스 클라우드컨택 Premium으로 항상 최신 기능을 유지하며 리스크 없는 센터 운영을 시작하세요. (주)지디네트웍스가 성공적인 컨택센터 구축의 길잡이가 되겠습니다.
LGU+ 클라우드컨택 IPCC 및 Premium 상담 센터 상담
Global CIC 엔진 탑재! 고도화된 IVR 시나리오 및 전수 녹취 시스템.
(주)지디네트웍스가 귀사의 고객 상담 접점을 세계적인 수준으로 업그레이드해 드립니다.
(주)지디네트웍스 공식 가입센터
대표번호: 1544-3542
직통상담: 010-7927-2925
※ 사무실/병원/매장/콜센터 IPCC 및 프리미엄 상담 솔루션 전문 상담
본 콘텐츠는 안정적인 고객 상담 환경 구축과 엘지유플러스 클라우드컨택 Premium 서비스 정보를 제공하기 위해 작성되었습니다.
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