엘지유플러스 클라우드레코딩 · 콜센터구축 | 장비 없이 전화기만 설치해 녹취/고객센터 운영 | (주)지디네트웍스 1544-3542
엘지유플러스 클라우드레코딩 · 콜센터구축(IPCC)
별도의 장비 구축 없이 전용 인터넷 전화기만 설치하여 녹취와 고객센터를 간편하게 운영할 수 있습니다.
빠른 구축, 유연한 확장, 법적 준거 녹취, 데이터 기반 상담 품질 향상을 한 번에. 엘지유플러스 공식 파트너 (주)지디네트웍스가 상담부터 개통·운영까지 책임 지원합니다.
☎ 1544-3542 즉시 상담📱 010-7927-2925 모바일 문의
ARS·ACD·통계/리포트·STT요약(옵션)까지 연동하면 상담 효율과 고객 경험이 더욱 향상됩니다.목차
클라우드레코딩이란?
클라우드레코딩은 사업장 내 PBX/녹취장비 없이, 전용 인터넷전화기만으로 통화 내용을 클라우드로 안전 저장·관리하는 녹취 서비스입니다. 콜센터(IPCC) 구성과 연계하면 상담 흐름(ARS/ACD)부터 분석/리포트까지 빠르게 운영할 수 있습니다.
핵심 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 장비 없는 녹취 | 전용 인터넷전화기만으로 클라우드 자동 녹취/저장 |
| ARS/ACD 연동 | 업무·시간·스킬 기반 분배, 대기열/우선순위 관리 |
| 검색/재생/다운로드 | 상담사·번호·키워드로 빠른 조회, 권한 기반 재생 |
| 보존/권한/감사 | 보존기간·접근권한·감사로그·개인정보 마스킹 정책 |
| 통계/리포트 | 콜량·응대율·처리시간·상담평가 등 KPI 대시보드 |
| STT/요약(옵션) | 음성→텍스트 변환, 상담 요점/키워드 자동 정리 |
도입 효과
빠른 구축
전용 전화기 설치/등록만으로 즉시 운영, 파일럿 후 확장 용이.
비용 절감
구축형 장비·유지보수 비용 절감, 좌석 증감에 따른 유연 과금.
품질/준거
표준 고지멘트·보존/권한 정책으로 분쟁 대응과 준거 운영 지원.
데이터 기반 운영
통계·리포트·STT 분석으로 스크립트·교육·인력계획 최적화.
도입 절차
- 상담 – 좌석 수·업무시간·ARS/녹취 요건·보존 정책 확인 (☎ 1544-3542 / 📱 010-7927-2925)
- 설계 – 전화기/소프트폰 구성, ACD·권한·리포트 시나리오 설계
- 개통 – 전화기 등록, 안내멘트·정책 적용, 파일럿 운영
- 운영 – 모니터링·리포트 자동화·STT/QA 고도화
재택/지점 혼합 환경도 지원하며, 기존 대표번호/기업전화(센트릭스·DCS)와 연동됩니다.
FAQ
Q. 기존 온프레미스 녹취에서 이전이 어렵지 않나요? A. 단계적 병행 운영(Migration)으로 무중단 전환을 목표로 하며, 과거 파일 이관도 지원합니다. Q. 외부에서 상담할 때도 녹취가 되나요? A. 네. 소프트폰/모바일앱 기반 원격 상담도 동일한 정책으로 녹취/저장됩니다. Q. 저장 공간이 부족해지면? A. 정책에 따른 순환/아카이브 또는 기간/이벤트 기반 확장 옵션을 제공합니다.
문의 · 상담
(주)지디네트웍스 — 엘지유플러스 공식 기업 파트너
대표번호 : 1544-3542 | 모바일 : 010-7927-2925
클라우드레코딩, 콜센터(IPCC) 구축, ARS/ACD, 통계/리포트, STT 요약, AI 비즈콜, 전국대표번호 등 기업 통신/고객센터 전반을 컨설팅합니다.
#엘지유플러스클라우드레코딩 #클라우드녹취 #콜센터구축 #IPCC #인터넷전화녹취 #ARS #ACD #STT #LG유플러스 #지디네트웍스
© (주)지디네트웍스 | 엘지유플러스 공식 파트너 | 1544-3542 / 010-7927-2925
