엘지유플러스 스마트컨택 | 녹취·자동응답(IVR)·상담원분배(ACD) 고객센터 | (주)지디네트웍스 1544-3542
엘지유플러스 스마트컨택
녹취, 자동응답(IVR), 상담원 분배(ACD) 등 고객센터 운영에 필요한 기능을 기업에 맞게 제공합니다.
장비 부담 없이 빠르게 시작하고, 데이터 기반 리포트로 상담 품질을 높여보세요. 공식 파트너 (주)지디네트웍스가 상담부터 구축·운영까지 함께합니다.
☎ 1544-3542 즉시 상담📱 010-7927-2925 모바일 문의
ARS 시나리오·스킬 기반 ACD·녹취 정책·리포트 자동화까지 원스톱으로 설계합니다.목차
핵심 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 녹취(클라우드) | 상담 통화 자동 녹취/보관, 검색/재생/다운로드, 보존·권한·감사 로그 |
| 자동응답(IVR) | 업무/시간/고객 의도에 맞춘 메뉴/멘트 구성, 공휴일 안내 |
| 상담원 분배(ACD) | 스킬/우선순위/대기열 기반 라우팅, 응답속도 개선 |
| 실시간 대시보드 | 콜량·대기·응대율 모니터링, 좌석/상태 관리 |
| 리포트/KPI | 일/주/월 통계, 상담품질 측정, 개선 포인트 도출 |
| 옴니채널(옵션) | 전화 + 챗/메신저/이메일 통합 처리 |
도입 효과
빠른 구축
장비 투자 최소화, 파일럿 후 좌석 확장 용이.
운영 효율
IVR/ACD 최적화로 대기시간 감소, 상담 품질 향상.
데이터 기반 개선
KPI 리포트로 교육·스크립트·인력계획 고도화.
유연한 근무
재택/지점 혼합 환경에서 동일 품질로 운영.
구축 절차
- 상담 – 좌석 수, 업무/시간대, IVR·ACD·녹취 요건 확인 (☎ 1544-3542 / 📱 010-7927-2925)
- 설계 – 시나리오(IVR), 라우팅(ACD), 권한/보존/리포트 설계
- 개통 – 계정/내선 생성, 안내멘트·정책 적용, 파일럿 운영
- 운영 – 모니터링·리포트 자동화·STT/QA(옵션) 고도화
전국대표번호/기업전화(센트릭스·DCS), AI비즈콜과의 연동으로 일관된 고객경험을 완성합니다.
FAQ
Q. 소규모부터 시작해도 되나요? A. 네. 5석 내외의 소규모부터 단계적으로 확장 가능합니다. Q. 녹취 법적 고지와 보존 정책은 지원하나요? A. 표준 고지멘트, 보존기간/권한/감사 로그 정책으로 준거 운영을 지원합니다. Q. 재택 상담 환경에서도 품질이 유지되나요? A. 네. 네트워크 점검과 코덱/QoS 튜닝으로 안정적 품질을 제공합니다.
문의 · 상담
(주)지디네트웍스 — 엘지유플러스 공식 기업 파트너
대표번호 : 1544-3542 | 모바일 : 010-7927-2925
스마트컨택(IPCC), 녹취, IVR/ACD, 리포트, STT 요약, AI 비즈콜, 전국대표번호 등 기업 고객센터 전반을 컨설팅합니다.
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