엘지유플러스 스마트컨택 구축형 IPCC: 20석 이상 대규모 콜센터를 위한 완벽한 솔루션
효율적인 고객 응대와 데이터 기반의 상담 관리는 기업의 성패를 결정짓는 핵심 요소입니다. 오늘은 기업의 기존 서버와 완벽하게 연동되어 고차원의 상담 서비스를 실현하는 엘지유플러스 스마트컨택 구축형 IPCC의 모든 것을 파헤쳐 보겠습니다.
1. 스마트컨택 구축형 IPCC란?
20석 이상의 상담석을 보유한 중대형 기업에 최적화된 고객센터 솔루션입니다. 기업 내부의 고객관리(CRM) 서버와 유기적으로 연동되어, 단순한 전화를 넘어선 지능형 컨택센터 인프라를 구축해 드립니다.
2. 스마트컨택의 핵심 기술력 (IP-PBX & ACD)
고도화된 콜 배분 기술은 상담원의 업무 부하를 줄이고 고객의 대기 시간을 최소화합니다.
- 지능형 인입 호 분배(ACD): VIP 고객 라우팅, 블랙리스트 차단 등 스마트한 호 제어가 가능합니다.
- 스킬 기반 분배(Skill Routing): 상담원의 전문 분야(스킬)나 사전에 설정한 비율에 따라 호를 자동 분배하여 상담 품질을 높입니다.
- IP Telephony: 번호 관리부터 내선 통화, 착/발신 제어까지 안정적인 IP 기반 음성 서비스를 제공합니다.
3. 강력한 녹취 및 데이터 관리 시스템
법적 분쟁 예방과 상담 품질 개선을 위한 체계적인 녹취 관리 기능을 탑재하고 있습니다.
| 기능 분류 | 주요 서비스 내용 |
| 실시간 녹취 | 상담 전 과정 실시간 녹취 및 안전한 서버 저장 |
| 웹 기반 제어 | 관리자 페이지를 통한 실시간 청취, 검색, 다운로드 |
| 보안 및 백업 | 녹취 파일 암호화 지원 및 FTP를 통한 자동 백업 시스템 |
| 검색 옵션 | 날짜, 상담원, 고객 정보 등 다양한 옵션으로 신속한 조회 |
4. 업무 효율을 높이는 스마트 애플리케이션
상담원의 생산성을 극대화하기 위한 직관적인 툴이 기본 제공됩니다.
- 오토 스크린 팝업: 전화 인입 시 고객의 정보를 화면에 자동으로 띄워 즉각적인 맞춤 상담을 돕습니다.
- IVR(ARS) 에디터: 복잡한 안내 시나리오를 드래그 앤 드롭 방식으로 쉽게 제작하고 DB와 연동할 수 있습니다.
- 콜백(Call-back) 관리: 통화량이 많아 연결되지 못한 고객을 리스트화하여 체계적으로 재통화를 유도합니다.
5. 통합 운영 관리 및 통계 분석
관리자는 전체 콜센터 운영 현황을 실시간으로 모니터링하고 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있습니다.
- 실시간 대시보드: 부서별, 상담원별 상태를 한눈에 파악하고 필요시 감청 기능을 지원합니다.
- 상세 통계 리포트: 기간별 인/아웃바운드 통계는 물론, 문의 유형별 분석을 통해 마케팅 인사이트를 도출합니다.
- 커스터마이징 지원: 기업 로고가 반영된 외부 전광판(TV 출력) 연동 및 기업 맞춤형 API 연동을 지원합니다.
6. IPCC 구축 및 연동 상담 안내
20년 이상의 통신 노하우를 가진 전문가가 귀사의 비즈니스 환경에 최적화된 IPCC 구축을 도와드립니다. 안정적인 솔루션 도입으로 고객 만족도를 한 차원 더 높여보세요.
(주)지디네트웍스 공식 파트너사
- 구축 상담 센터: 1544-3542
- 기술 지원 직통: 010-7927-2925
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