엘지유플러스 스마트컨택 · 콜센터구축 · IPCC
국내 최초 All-In-One 구축형 컨택센터 솔루션
콜센터·컨택센터를 제대로 구축하려면, 단순 전화 시스템이 아니라 고객 DB 연동 + 상담 시스템 + 보고/통계까지 한 번에 갖춰야 합니다.
LG유플러스 스마트컨택(IPCC)은 이런 요구를 반영한 국내 최초 All-In-One 구축형 컨택센터 솔루션입니다.
LG유플러스 공식 파트너 (주)지디네트웍스에서는 기업의 업종과 상담 형태에 맞춰 스마트컨택 구축 컨설팅부터 적용까지 원스톱으로 도와드립니다.
상담문의 : 1544-3542 / 010-7927-2925
1. 엘지유플러스 스마트컨택, 무엇이 다른가?
스마트컨택은 원박스(One-Box) 형태의 구축형 통합 솔루션으로 기업의 기존 시스템과 연동해 완성도 높은 컨택센터 환경을 제공합니다.
- 국내 최초 All-In-One 구축형 컨택센터
- 기업별 맞춤 설계 – 획일화된 시스템이 아닌 업종 맞춤 솔루션
- 원박스 통합 솔루션 – 콜센터 기능을 한 장비·한 플랫폼에 집약
- 고객사 DB 연동 – 기존 CRM, ERP, 회원 DB와 자연스러운 연동
같은 방식으로만 제공되는 범용 콜센터가 아니라, 각 기업의 업종·조직·업무 프로세스에 맞춰 설계되는 컨택센터라는 점이 가장 큰 장점입니다.
2. 고객 DB와 연동되는 통합 컨택센터
스마트컨택은 단순 전화 교환기가 아니라 고객 데이터베이스와 직접 연동되는 IPCC(통합 컨택센터)입니다.
- 고객 정보 팝업 연동 – 전화 수신 시 고객 정보 자동 표시
- 상담 이력·문의 내용 DB 자동 저장
- 상담 결과를 기반으로 한 마케팅/재접촉 전략 수립
- 인바운드·아웃바운드 통합 관리
이제 콜센터는 단순 “전화 받는 창구”가 아니라 데이터 기반의 고객관리·영업·마케팅 센터가 됩니다.
3. 스마트컨택과 함께 쓰면 좋은 ‘비주얼링’ 서비스
스마트컨택 도입 시 많은 기업들이 함께 선택하는 부가서비스가 바로 비주얼링입니다.
- 상담원이 고객에게 전화를 걸면, 고객 스마트폰 화면에 회사명 표기
- 스팸전화로 오해받을 가능성 감소 → 전화 응답률 상승
- 부재중 전화 목록에서도 어느 회사에서 전화했는지 명확하게 확인
이 한 가지 기능만으로도 상담 성공률·컨택률·브랜드 인지도를 동시에 올릴 수 있으며, 기업 마케팅 효과도 자연스럽게 증가합니다.
4. 스마트컨택 도입이 특히 효과적인 기업
- 최소 20석 이상 콜센터 좌석이 필요한 기업
- 고객 DB와 연동된 상담 시스템이 필요한 금융·보험·유통·쇼핑몰
- 브랜드 인지도와 상담 응답률을 함께 높이고 싶은 기업
- 전화·SMS·마케팅 콜까지 통합 관리하고 싶은 기업
- 설치형 IPCC 솔루션을 안정적으로 운영하고 싶은 기업
스마트컨택은 최소 20석 이상이 기준이기 때문에 정식 콜센터 또는 본격적인 상담조직을 운영하는 기업에 가장 적합합니다.
5. 왜 스마트컨택을 선택해야 할까?
① 엘지유플러스의 노하우가 녹아든 안정적인 서비스
오랜 기간 기업통신과 콜센터 인프라를 구축해 온 LG유플러스의 기술·운영 노하우가 그대로 담긴 서비스입니다.
② 맞춤형 설계 – “획일화 NO, 기업 맞춤 YES”
프리셋만 있는 콜센터가 아니라, 기업 규모·업종·상담 형태에 따라 구축형으로 커스터마이징 가능합니다.
③ 설치도 간단, 사용도 직관적
- 전용 인터넷전화 기반으로 도입 부담 최소화
- 좌석·IVR·ARS구성 등 기업별 세팅 지원
- 교육 후 바로 현업 투입 가능한 직관적인 UI
④ 최첨단 인터넷데이터센터(IDC) 기반 운영
시스템을 LG유플러스 최첨단 IDC에 구축하여 안정적인 품질과 장애 대응력을 확보합니다.
⑤ 2015년 기준 기업통신 고객만족도 1위
이미 스마트컨택을 먼저 도입한 기업들로부터 높은 만족도를 검증받은 솔루션이라는 점도 중요한 기준입니다.
📞 스마트컨택 · 콜센터 구축 · IPCC 상담은 (주)지디네트웍스
(주)지디네트웍스는 LG유플러스 공식 파트너로
스마트컨택, 클라우드컨택, AI컨택센터(AICC), 기업인터넷전화 등 다양한 콜센터·컨택센터 솔루션을 전문적으로 컨설팅·구축하고 있습니다.
좌석 수, 통화량, 상담 형태, 예산에 따라 가장 효과적인 구축형 IPCC 설계안을 무료로 제안드립니다.
(주)지디네트웍스
대표번호 : 1544-3542
직통문의 : 010-7927-2925
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