[LGU+ 스마트컨택] 반값으로 구축하는 올인원 콜센터! 비주얼링 서비스로 통화 성공률까지 UP
전문적인 고객 상담 센터(IPCC)를 구축하고 싶지만, 수억 원에 달하는 초기 비용과 복잡한 장비 구성 때문에 망설이고 계셨나요? 그렇다고 클라우드형을 쓰자니 우리 회사만의 고유한 DB 연동이나 브랜드 로고 노출 기능이 아쉬우셨을 겁니다.
오늘은 시장가 대비 절반 수준의 가격으로 IP-PBX, 녹취, ARS, 통계를 한 번에 해결하는 LG유플러스 스마트컨택을 소개해 드립니다.
1. LGU+ 스마트컨택이란 무엇인가요?
스마트컨택은 콜센터 운영에 꼭 필요한 모든 핵심 기능을 하나로 묶은 One-Box형 구축/임대 IPCC 솔루션입니다. 복잡한 장비 연결 없이 심플하게 구성되어 있어 관리가 쉽고, 초기 도입 비용을 획기적으로 낮췄습니다.
- IPCC(Internet Protocol Contact Center): 인터넷 기반으로 운영되는 고성능 컨택센터
- CTI(Computer Telephony Integration): 컴퓨터와 전화를 통합하여 고객 정보를 팝업으로 띄우고 상담 이력을 관리하는 핵심 기술
2. 스마트컨택만의 3대 차별화 포인트
① 시장가 대비 ‘반값’ 구축 비용
기존 구축형 콜센터 대비 약 절반 수준의 합리적인 가격으로 전문 솔루션을 소유하거나 임대할 수 있습니다. 초기 비용 부담은 덜고, 대기업 수준의 상담 환경을 구축할 수 있는 실속형 모델입니다.
② 우리 회사 맞춤형 DB 연동
One-Box 형태이지만 확장성이 매우 뛰어납니다. 고객사의 기존 DB와 유연하게 연동되어 고객이 전화를 거는 즉시 상세 정보를 팝업으로 띄워줍니다. 상담원의 업무 효율이 비약적으로 상승합니다.
③ 독보적인 ‘비주얼링’ 서비스 제공
구축형 서비스인 스마트컨택 가입자에게만 제공되는 특별한 혜택입니다! 기업에서 고객에게 전화를 걸 때, 고객의 스마트폰 화면에 기업 로고나 통화 목적 이미지를 띄워줍니다.
- 효과: 모르는 번호에 대한 거부감을 줄여 통화 성공률을 극대화하고 브랜드 신뢰도를 높입니다. (※ 클라우드형 상품에서는 제공되지 않는 특화 기능)
3. 상담원과 관리자를 위한 올인원 기능
- 지능형 ARS & 호 분배: 기다림 없는 스마트한 연결로 고객 이탈 방지
- 전수 녹취 및 실시간 모니터링: 상담 품질 관리 및 분쟁 예방
- 상담 관리 Application: 직관적인 UI로 초보 상담원도 쉽게 적응 가능
- 통계 및 리포트: 일별/시간별 상담 통계를 통해 효율적인 인력 운영 계획 수립
4. 이런 기업에 강력 추천합니다!
- 브랜드 신뢰도가 중요한 기업: 비주얼링 기능을 통해 고객에게 기업 이미지를 각인시키고 싶은 곳
- 보안 및 DB 연동이 필수인 기업: 클라우드보다는 사내 서버와의 유연한 통합이 필요한 곳
- 가성비 구축형을 찾는 곳: 초기 구축 비용을 아끼면서도 소유형 솔루션의 장점을 누리고 싶은 곳
🛡️ 전문 컨택센터 구축 파트너: (주)지디네트웍스
콜센터 솔루션은 설치보다 **’우리 업무에 맞는 시나리오 설계’**가 핵심입니다. (주)지디네트웍스는 LGU+의 최신 스마트컨택 솔루션을 바탕으로 귀사의 비즈니스에 가장 최적화된 상담 인프라를 구축해 드립니다.
[LGU+ 스마트컨택 가입 및 비주얼링 상담]
- 대표상담: 1544-3542
- 긴급직통: 010-7927-2925
- 상담내용: 비주얼링 이미지 설정 가이드, 구축/임대형 요금 비교, 업종별 맞춤 CTI 설계
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