고객 응대의 혁신! LG유플러스 기업전화 CRM으로 무제한 녹취부터 고객관리까지 한 번에
전화 상담이 많은 사업장이라면 공감하실 겁니다. “이 고객님 어제 누구랑 통화했었지?”, “중요한 통화였는데 녹취록이 어디 갔지?” 같은 상황들 말이죠. 별도의 비싼 고객관리 시스템을 도입하기엔 부담스럽고, 일반 전화만 쓰기엔 업무 효율이 떨어져 고민이셨나요?
오늘은 LG유플러스 기업 인터넷전화와 연동하여 상담원의 실수를 줄이고 매출은 올려주는 스마트한 솔루션, 기업전화 CRM의 핵심 기능을 완벽하게 정리해 드립니다.
1. 전화가 울리는 순간, 이미 상담은 시작됩니다 (발신자 정보 팝업)
전화를 받기도 전에 고객의 정보가 PC 화면에 팝업으로 뜹니다.
- 스마트한 응대: “누구신가요?”라고 물어볼 필요 없이, 고객 성함과 직함, 이전 거래 내역을 보며 바로 응대가 가능합니다.
- 시간 단축: 불필요한 확인 절차가 사라지니 통화 시간이 짧아지고, 더 많은 고객 상담이 가능해집니다.
2. 핵심 중의 핵심! PC 저장 방식 ‘무제한 녹취’
LG유플러스 CRM의 가장 큰 강점은 바로 녹취 시스템입니다. 고가의 서버 구축 비용 없이도 완벽한 녹취 환경을 제공합니다.
- 용량 제한 제로: 통신사 서버가 아닌 고객의 PC 하드디스크에 직접 저장됩니다. 하드 용량만 있다면 기간 제한 없이 무제한으로 통화 내용을 저장할 수 있습니다.
- 간편한 검색: 파일이 내 컴퓨터에 저장되기에 필요한 녹취본을 찾기가 매우 용이합니다.
- 원클릭 녹취: 통화 중 중요한 순간에 버튼 하나만 누르면 즉시 녹음이 시작되어 분쟁 예방 및 증거 확보에 탁월합니다.
3. 정보 공유의 끝판왕 (메모 및 공유 기능)
전화 받은 사람이 달라도 당황할 필요가 없습니다.
- 히스토리 관리: 거래처와의 통화 기록을 메모로 남겨 저장할 수 있습니다.
- 업무 연속성: 이전 상담원이 어떤 약속을 했는지 실시간으로 확인되므로 담당자가 자리를 비워도 용건을 즉각 처리할 수 있습니다.
4. 효율적인 비즈니스 툴 (단체문자 & 스마트 돌려주기)
- 마우스 클릭 한 번으로 단체문자: PC에서 다수의 고객에게 공지사항이나 마케팅 문자를 한 번에 보낼 수 있습니다. 예약 전송 기능으로 원하는 시간에 정확한 마케팅이 가능합니다.
- 휴대폰으로도 돌려주기: 담당자가 외근 중인가요? 클릭 한 번으로 사무실 전화는 물론 담당자의 휴대폰으로도 즉시 전화를 연결해 주어 고객 이탈을 방지합니다.
5. 이런 사업장이라면 지금 바로 도입하세요!
- 📍 쇼핑몰 및 유통업: 주문 확인 및 배송 문의가 많아 전수 녹취가 필요한 곳
- 📍 병원 및 상담센터: 고객 예약 관리와 이전 상담 기록 공유가 필수인 곳
- 📍 제조업 및 건설사: 수많은 거래처와 복잡한 발주 메모 관리가 필요한 곳
- 📍 법무 및 회의가 많은 곳: 통화 내용 기록이 중요한 전문직 종사자
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