LGU+ 인터넷전화 통화매니저 가이드: PC 팝업 고객관리와 전수 녹취로 완성하는 중소기업 스마트 콜센터 전략
누구인지 모르는 전화 응대, 아직도 메모지에 받아 적으시나요? ‘LGU+ 통화매니저’로 PC에서 고객 정보를 실시간으로 확인하세요
고객의 전화가 올 때마다 과거 상담 이력을 뒤적거리는 시간은 업무 효율을 떨어뜨리는 가장 큰 원인입니다. LG유플러스 인터넷전화 통화매니저는 전화 수신과 동시에 PC 화면에 고객 정보와 메모가 팝업되어 전문적인 상담을 가능케 하는 지능형 부가서비스입니다. (주)지디네트웍스가 제안하는 통합 통화 관리 솔루션으로 중소사업장에서도 대기업 콜센터 수준의 응대 인프라를 구축해 보십시오.
1. “받기 전에 누군지 압니다” 실시간 팝업과 스마트 메모 공유
상담원의 직관적인 업무 처리를 돕고 부서 간 정보 공유를 원활하게 지원합니다.
- 📞 실시간 CRM 팝업: 전화가 울리는 즉시 PC 화면에 고객명, 연락처, 과거 상담 내역이 나타나 맞춤형 응대가 가능하며 구글 주소록과 연동됩니다.
- 📞 공용 메모 시스템: 상담 내역을 개인 또는 공용 메모로 저장하여 팀원들과 실시간 공유할 수 있고, 중요 사항은 관리자 보고용으로 별도 표시가 가능합니다.
- 📞 강력한 통화 제어: 클릭 한 번으로 다시 걸기, 돌려주기, 그룹 통화 및 당겨받기를 PC 마우스로 간편하게 조작하여 물리적 전화기 조작의 번거로움을 없앴습니다.
2. “분쟁 방지와 업무 통계” 전수 녹취 및 데이터 분석 인프라
모든 통화 내용을 자산화하고 정밀한 통계 데이터로 매장 운영의 가시성을 높입니다.
- ✅ 전수 및 수동 녹취 지원: 모든 수발신 통화를 자동으로 녹취하여 서버에 저장하거나 PC로 다운로드할 수 있어 악성 민원이나 분쟁 시 확실한 증거를 확보합니다.
- ✅ 통합 문자 메시지 관리: 단문(SMS)과 장문(LMS)은 물론 단체 문자 일괄 발송 및 예약 발송 기능을 지원하여 고객 이벤트 알림 시 매우 유용합니다.
- ✅ 세분화된 통계 리포트: 부서별, 상담원별, 기간별 통화 패턴 분석 대시보드를 제공하여 반복되는 불만 사항을 파악하고 상담 품질을 획기적으로 개선합니다.
- ✅ 무중단 이력 관리: PC 전원이 꺼진 상태에서도 부재중 통화 이력을 서버에 기록하여 다시 켰을 때 놓친 전화를 즉시 확인할 수 있습니다.
3. (주)지디네트웍스가 제안하는 효율적인 고객 응대 마스터플랜
통화매니저 도입의 핵심은 기존 주소록 DB의 안전한 이관과 상담원별 최적화된 화면 구성에 있습니다. (주)지디네트웍스는 1544-3542 전문 센터를 통해 상하수도, 유통업, 세무/법무법인 등 업종별 특화 커스터마이징과 초기 설정 교육을 완벽히 지원합니다. 고객의 목소리를 데이터로 관리하는 스마트한 선택, 지금 유플러스와 함께 하세요.
LG U+ 공식 비즈니스 파트너 / 인터넷전화 및 통화매니저 솔루션 지원센터
통화매니저 가입 및 견적 문의: 1544-3542
기업 통신 솔루션 전담 매니저: 010-7927-2925
(주)지디네트웍스 | 전국 중소기업·프랜차이즈·병원·학원 고객관리 시스템 전문
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