엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi, 콜센터를 AI로 업그레이드하는 방법

콜센터 인력 채용은 어렵고, 고객 문의는 점점 늘어나고, 야간·주말까지 쉬지 않고 울리는 전화…
이제는 AI 기반 상담 자동화 없이는 효율적인 고객 응대가 힘든 시대가 되었습니다.

엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi는 기업의 상담 업무를 AI가 함께 처리하고 자동화해 주는 차세대 콜센터 솔루션입니다. 음성 인식(STT), 음성 합성(TTS), 자연어처리(NLP), AI통합 운영 플랫폼(SOE)까지 한 번에 제공하여
고객센터·콜센터의 인력 부담을 줄이고, 상담 품질과 효율을 동시에 높이는 것을 목표로 합니다.

엘지유플러스 AICC 온프레미스 도입 상담은
(주)지디네트웍스 1544-3542 / 010-7927-2925에서 전문적으로 안내해 드립니다.

엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi란?

AICC(Artificial Intelligence Contact Center)는 말 그대로 AI를 활용한 지능형 컨택센터입니다.
그 중에서도 온프레미스(On-Premise) 방식은 기업 자체 서버 또는 가상 서버 환경에 설치하여 보안이 중요한 금융·공공·대기업 환경에 최적화된 형태입니다.

기존 상담 시스템(CTI, IVR, CRM 등)과 유연하게 연동
AI콜봇·챗봇이 24시간 반복 문의를 자동 응대
상담 이력·녹취·데이터를 기업 내부에서 직접 관리
온프레미스 구조로 망 분리·보안 정책과의 궁합이 뛰어남

특히 엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi는 LGU+가 직접 운영하는 고객센터 데이터와 금융권 콜센터 데이터를 기반으로 학습된 AI 모델을 활용하기 때문에,
실제 현장에서 검증된 인식률과 안정성을 자랑합니다.

1️⃣ 음성 인식(STT) – 높은 인식률로 상담 내용 자동 텍스트화

STT(Speech To Text)는 고객과 상담원의 음성을 실시간으로 텍스트로 변환하는 기능입니다. 엘지유플러스 AICC의 STT 엔진은 다음과 같은 강점을 가지고 있습니다.

타사 대비 우수한 인식률과 채널 가용률로 콜센터 환경에 최적화
U+ AICC를 이용 중인 A카드사 기준 약 96.1% 수준의 인식률 (실제 금융권에서 검증)
LGU+가 직접 운영하는 고객센터 데이터를 기반으로 학습된 한국어 음성 인식 모델
기업별 콜센터 스크립트, 용어, 상품명 등 자체 음성 데이터를 추가 학습해 우리 회사 맞춤 STT 모델 구성 가능

이 STT 기능을 활용하면 상담 내용이 자동으로 텍스트화되어, 상담 분석·품질 관리·VOC 분석에 유용하게 활용됩니다.

2️⃣ 음성 합성(TTS) – 우리 회사 이미지에 맞는 AI콜봇 목소리

TTS(Text To Speech)는 텍스트를 사람과 유사한 음성으로 읽어주는 기술입니다. 엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi에서는 다음과 같이 활용할 수 있습니다.

우리 회사 브랜드 이미지에 어울리는 음성 톤·스타일을 선택
ixi 등 검증된 음성 합성 데이터로 학습된 TTS 엔진으로 자연스럽고 안정적인 발화 구현
안내 멘트, ARS, 단순 문의 응대, 이벤트/공지 안내 등을 AI콜봇이 대신 안내
목소리 일관성을 유지해 고객에게 브랜딩된 상담 경험 제공

단순한 로봇 음성이 아닌, 정교하게 튜닝된 자연스러운 음성으로 고객 응대를 자동화할 수 있어 기업 이미지 향상에도 도움이 됩니다.

3️⃣ 자연어처리(NLP) – 고객 의도를 이해하는 AI 엔진

NLP(Natural Language Processing)는 AI가 사람의 말을 이해하고, 의도를 파악해 적절히 응답하도록 만드는 핵심 기술입니다. 엘지유플러스 AICC 온프레미스에서는 다음과 같은 방식으로 활용됩니다.

고객이 AI콜봇/챗봇에게 이야기하는 내용을 분석해 질문 의도(Intent)를 정확히 인식
사전에 구축된 지식 데이터(FAQ, 업무 매뉴얼, 상품 정보 등)에 기반해 자동으로 답변
가상 서버에 설치된 NLP 엔진을 이용하여 보안 정책에 맞는 환경에서 운영
상담 데이터가 축적될수록 AI의 응답 품질이 지속적으로 개선

단순 키워드 검색이 아니라, 실제 고객이 “자연어로 말하는 문의”를 이해하고 맞는 답을 찾아 주기 때문에
콜센터의 반복 문의, 단순 업무를 AI가 먼저 처리하고, 사람이 해야 하는 상담에 집중할 수 있게 됩니다.

4️⃣ AI통합 플랫폼(SOE) – 콜봇/챗봇 운영·분석·관리까지 한 번에

AICC 온프레미스 by ixi에는 AI를 통합 관리하는 SOE(Service Orchestration Engine) 플랫폼이 함께 제공됩니다.

AI콜봇/챗봇 운영·배포·관리를 한 화면에서 통합 관리
AI가 응대한 상담 이력, 전환율, 이탈률, 자동 처리 비율 등 다양한 지표를 한 번에 확인
상담 효율성 향상 내역을 대시보드·알람 형태로 실시간 모니터링
캠페인별, 시나리오별 성과를 비교해 지속적인 튜닝·개선에 활용

단순히 AI를 도입하는 수준을 넘어,
“AI 상담센터를 어떻게 잘 운영하고 관리할 것인지”까지 생각하는 기업에게 꼭 필요한 플랫폼입니다.

온프레미스 방식을 선택해야 하는 이유

엘지유플러스 AICC는 클라우드형과 온프레미스형이 모두 가능하지만,
아래와 같은 경우에는 온프레미스 by ixi 방식이 특히 유리합니다.

금융, 카드, 보험, 증권사 등 고객 정보 보안이 절대적인 업종
망 분리, 내부 보안 규정 등으로 외부 클라우드 사용이 까다로운 환경
대규모 콜센터를 직접 운영하며 상담 데이터, 모델을 자체적으로 관리하고 싶은 기업
공공기관, 공기업, 지자체, 의료기관 등 규제가 많은 담당 부서

온프레미스 방식은 초기 설계와 구축이 중요한 만큼,
(주)지디네트웍스와 같은 AICC 전문 파트너와 함께 기획 단계부터 검토하는 것이 안정적입니다.

도입 효과 – 상담센터가 이렇게 달라집니다

반복·단순 문의를 AI콜봇이 1차 응대하여 상담원 업무 부담 감소
야간·주말·점심시간에도 24시간 자동 응대 가능
상담 녹취·텍스트 데이터 기반으로 VOC 분석, 상품·정책 개선 인사이트 확보
상담원은 고난도·고객 가치가 높은 상담에 집중할 수 있어 CS 품질 향상
콜 수 급증 시에도 인력 채용 없이 AI 확장만으로 대응 가능

결과적으로 콜센터 운영비 절감 + 고객 만족도 상승 + 데이터 자산화라는 세 가지 효과를 동시에 기대할 수 있습니다.

이런 기업이라면 엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi를 고려해 보세요

카드사·은행·보험·핀테크 등 금융 콜센터를 운영 중인 기업
대량 콜이 발생하는 쇼핑몰, 커머스, 멤버십 고객센터
민원 응대·문의 상담이 많은 공공기관·지자체·공기업
의료, 교육, 통신 등 대규모 고객 DB를 보유한 기업
기존 콜센터를 AI 기반 차세대 컨택센터로 전환하고 싶은 기업

(주)지디네트웍스와 함께하는 AICC 도입 절차

1단계 : 현황 진단
콜 수, 상담 유형, 반복 문의 비율, 인력 구조 등 현재 콜센터 상황을 분석합니다.
2단계 : 시나리오 설계
AI콜봇/챗봇이 담당할 업무 범위, 인입 시나리오, 전환 기준을 설계합니다.
3단계 : PoC/파일럿 운영
제한된 범위에서 파일럿을 운영하며 인식률·고객 반응·상담 효율을 검증합니다.
4단계 : 정식 구축 및 연동
온프레미스 환경에 AICC 솔루션을 구축하고, 기존 시스템과 연동합니다.
5단계 : 운영·고도화
상담 데이터를 바탕으로 지속적인 모델 튜닝, 시나리오 개선, 자동화 영역 확대를 진행합니다.

각 단계에서 (주)지디네트웍스가 LGU+와 함께 기술·운영·컨설팅을 통합 지원해 드립니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. AI가 사람 상담원을 완전히 대체하나요?

A. 목표는 대체가 아니라 분업에 가깝습니다.
반복적인 문의, 정보 안내, 단순 처리 업무는 AI콜봇이 우선 대응하고,
민감하거나 복잡한 상담은 사람 상담원에게 자연스럽게 연결되도록 설계합니다.

Q2. 기존 CTI, IVR, CRM 시스템과 연동이 가능한가요?

A. 네, 가능합니다. 현재 사용 중인 교환기, CTI, IVR, CRM과 연동 구조를 먼저 진단한 뒤,
가장 비용 효율적인 방식으로 단계적 연동을 진행합니다.

Q3. 구축 기간과 비용은 어떻게 되나요?

A. 콜센터 규모, 채널 수(전화/챗봇), 시나리오 복잡도, 온프레미스 인프라 환경에 따라 달라집니다.
(주)지디네트웍스 1544-3542 / 010-7927-2925로 문의 주시면, 기본 현황만으로도 대략적인 범위와 방향을 먼저 안내해 드립니다.

엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi 도입 상담 문의

우리 회사 콜센터에 AI를 도입하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 고민되신다면,
엘지유플러스 AICC 온프레미스 by ixi를 기업 전문 파트너와 함께 검토해 보세요.

✅ (주)지디네트웍스 – 엘지유플러스 기업 전문 파트너
대표번호 : 1544-3542
모바일 직통 : 010-7927-2925

현재 콜센터 현황(콜 수, 상담 인원, 업종) 정도만 공유해 주셔도
가장 현실적인 AICC 온프레미스 도입 방향을 친절하게 안내해 드리겠습니다.

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