효율적인 고객 관리의 정석, ‘통화매니저’ CRM 핵심 기능 및 녹취 가이드
안녕하세요! 기업의 통신 가치를 높여드리는 (주)지디네트웍스입니다.
상담 업무가 많은 사무실에서 고객의 정보를 실시간으로 확인하고 기록하는 것은 업무 효율의 핵심입니다. 오늘은 LG U+ 인터넷전화의 강력한 부가서비스이자, PC 연동형 고객 관리 프로그램인 **’U+ 통화매니저(CRM)’**의 주요 특징과 활용법을 상세히 정리해 드립니다.
■ LG U+ 통화매니저(CRM)란?
통화매니저는 인터넷전화와 PC를 실시간으로 연동하여 고객 정보를 팝업창으로 띄워주는 지능형 CRM 솔루션입니다. 전화를 받기 전 고객 정보를 미리 파악할 수 있어 더욱 전문적인 응대가 가능하며, 상담 메모와 문자 발송, 녹취까지 하나의 프로그램에서 통합 관리할 수 있습니다.
■ 시작하기: 프로그램 설치 및 다운로드
서비스 이용을 위해 아래 공식 홈페이지에서 프로그램을 다운로드하여 설치해 주세요.
[U+ 통화매니저 다운로드] 🌐https://crm.uplus.co.kr/company/home
■ 통화매니저의 핵심 ‘녹취 서비스’ 활용법
비즈니스 분쟁 방지와 상담 질 개선을 위한 녹취 기능은 두 가지 방식으로 제공됩니다.
1. 수동 녹취 vs 자동 녹취
- 수동 녹취: 필요한 순간에만 녹취 버튼을 클릭하여 기록합니다.
- 자동 녹취: 환경 설정에서 활성화 시, 통화 시작과 동시에 자동으로 저장됩니다.
- (참고: 자동 녹취는 기본형 요금제에서는 제한되며, 상위 요금제 가입 시 설정 가능합니다.)
2. 저장 및 관리 주의사항
- 저장 위치: 환경 설정에서 [서버 저장] 또는 [내 PC 저장]을 선택할 수 있습니다.
- 용량 관리: 서버 저장 시 요금제에 따라 매달 저장 가능한 개수가 제한됩니다. 용량이 초과되면 새로운 녹취가 불가능하므로, 중요 파일은 반드시 PC에 백업한 후 서버에서 삭제하여 여유 공간을 확보해 주세요.
■ 통화매니저만의 차별화된 특장점
단순한 전화 연동을 넘어 업무의 편의성을 극대화하는 기능들입니다.
- 실시간 고객 팝업: 전화가 걸려오면 저장된 상대방 정보가 PC 화면에 즉시 표시되어 상대를 알고 응대할 수 있습니다.
- PC 제어 기능: 마우스 클릭 한 번으로 PC 화면에서 직접 전화를 걸거나 문자 메시지를 발송할 수 있습니다.
- 유무선 통합 지원: 단말기 기종에 상관없이 모든 단말기에서 이용이 가능합니다.
- 오프라인 상태 관리: PC가 꺼져 있어도 콜 이력과 예약 기능이 서버에 관리되며, PC를 켜는 순간 정보가 자동으로 연동됩니다.
■ 이용 시 주의사항 (알아두기)
- 발신번호 표기: 통화매니저 프로그램상에서 SMS 발송 시, 홈페이지의 RID 설정과 관계없이 **원번호(대표번호)**로 발신번호가 표기되니 주의가 필요합니다.
- 연동 방식: IP폰이 인터넷에 연결되어 있다면 PC 연동 없이도 서버에 접속하여 사용 가능합니다. (단, 전화기 전원이 꺼진 경우 사용 불가)
- 장애 문의: 서비스 이용 중 장애 발생 시 제휴 업체인 **LG CNS(1661-5030)**를 통해 원격 지원을 받으실 수 있습니다.
■ (주)지디네트웍스가 제안하는 스마트 오피스
상담 메모부터 무제한 녹취 서비스까지, (주)지디네트웍스와 함께라면 기업의 고객 관리가 한결 수월해집니다. 귀사에 가장 적합한 CRM 요금제와 도입 방안을 지금 바로 상담받아 보세요.
도입 및 가입 상담
- 대표 번호: 1544-3542
- 직통 문의: 010-7927-2925
- 상담 시간: 평일 및 공휴일 친절 상담 가능
#LG유플러스 #통화매니저 #LGU플러스CRM #고객관리프로그램 #상담관리솔루션 #인터넷전화녹취 #자동녹취서비스 #지디네트웍스 #기업용CRM #PC전화연동 #고객관리팝업 #비즈니스통신 #사무실전화기 #통화이력관리 #콜센터프로그램 #CRM고도화
