효율적인 고객 관리의 시작, ‘통화매니저’ CRM 활용법 및 녹취 설정 가이드
안녕하세요! 비즈니스 통신 솔루션 전문 기업 (주)지디네트웍스입니다.
상담 업무가 많은 사무실이나 고객 관리가 필수적인 업종에서는 전화와 PC의 연동이 매우 중요합니다. 오늘은 LG U+ 인터넷전화의 핵심 부가서비스이자 강력한 CRM 프로그램인 **’통화매니저’**의 주요 기능과 녹취 활용 팁을 완벽하게 정리해 드리겠습니다.
■ LG U+ 통화매니저란?
통화매니저는 인터넷전화와 PC를 실시간으로 연동하여 고객 정보를 효율적으로 관리할 수 있게 돕는 지능형 CRM 프로그램입니다. 전화가 걸려옴과 동시에 PC 화면에 고객 정보가 팝업창으로 나타나므로, 훨씬 전문적이고 신속한 고객 응대가 가능해집니다.
■ 시작하기: 프로그램 설치 및 로그인
서비스 이용을 위해서는 먼저 전용 소프트웨어를 설치해야 합니다. 아래의 공식 경로를 통해 다운로드 후 로그인을 진행해 주세요.
[통화매니저 다운로드 바로가기] 🌐https://crm.uplus.co.kr/company/home
■ 업무의 핵심, 녹취 서비스 활용법
통화매니저의 가장 강력한 기능 중 하나는 바로 **’통화 녹취’**입니다. 녹취 방식은 크게 두 가지로 나뉩니다.
1. 수동 녹취 vs 자동 녹취
- 수동 녹취: 상담 중 기록이 필요한 순간에 직접 녹취 버튼을 눌러 저장하는 방식입니다.
- 자동 녹취: 환경 설정에서 활성화하면 모든 통화가 시작될 때 자동으로 기록됩니다.
- 주의: 자동 녹취는 기본형 요금제에서는 제한될 수 있으며, 상위 요금제에서 설정 가능합니다.
2. 녹취 파일 저장 및 관리
녹취된 파일은 환경 설정에 따라 [서버 저장] 또는 **[내 PC 저장]**을 선택할 수 있습니다.
- 서버 저장: 통화매니저 프로그램 내에서 언제 어디서든 확인이 가능합니다.
- 저장 공간 관리: 요금제별로 서버에 저장 가능한 파일 개수가 정해져 있습니다. 용량이 초과되면 새로운 녹취가 되지 않으므로, 중요 파일은 반드시 PC로 백업한 후 서버 파일을 삭제하여 여유 공간을 확보해 주시는 것이 좋습니다.
■ 통화매니저가 제공하는 다양한 스마트 기능
단순한 전화를 넘어 비즈니스를 스마트하게 만드는 다양한 기능을 경험해 보세요.
- 통화 팝업: 전화 수신 시 고객의 이전 상담 이력과 정보가 화면에 즉시 표시됩니다.
- 통화 관리 및 통계: 일별, 시간별 통화량을 분석하여 효율적인 인력 배치가 가능합니다.
- 문자 메시지(SMS): PC에서 개별 또는 단체로 고객에게 문자를 간편하게 발송합니다.
- 통화 중 메모: 상담 내용을 실시간으로 입력하여 주소록과 연동 저장할 수 있습니다.
- 주소록 통합 관리: 체계적인 데이터베이스 구축으로 고객 이탈을 방지합니다.
■ (주)지디네트웍스가 드리는 비즈니스 팁
업무용 전화와 고객 관리를 하나로 통합하면 업무 시간은 단축되고 고객의 만족도는 향상됩니다. 지금 바로 (주)지디네트웍스의 전문가와 상담하여 귀사에 최적화된 통신 환경을 구축해 보세요.
가입 및 기술 상담
- 공식 대리점: (주)지디네트웍스
- 대표 번호: 1544-3542
- 직통 문의: 010-7927-2925
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